Tableau de bord Copilot et rapports d’utilisation : ce que chacun montre

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Par Nicolas Saliba · Publié en octobre 2026 · 11 min de lecture

En bref

Les deux rapports Copilot indiquent qui utilise Copilot et à quelle fréquence, mais aucun ne permet de savoir si vos messages de déploiement ont réellement atteint les équipes qui prennent du retard. Découvrez ce que chaque rapport comptabilise, pourquoi leurs chiffres diffèrent et lequel présenter à la direction.

À retenir

• Dans le rapport d’administration, un utilisateur n’est considéré comme actif qu’après avoir utilisé une fonctionnalité Copilot à son initiative, par exemple en envoyant un prompt, et non simplement après avoir ouvert le volet.
• Aucune licence payante Viva Insights ou Copilot n’est nécessaire pour consulter le tableau de bord Copilot ; 50 licences permettent d’accéder aux benchmarks et aux données par groupe.
• Le rapport d’utilisation couvre une période de 7 à 180 jours et est mis à jour sous 72 heures ; le tableau de bord affiche une période de 28 jours. Les deux chiffres correspondent donc rarement.
• Aucun des deux rapports Copilot ne montre si les actualités publiées sur le déploiement, les e-mails ou les publications Viva Engage ont atteint le service concerné.

Quel rapport Copilot répond à quelle question ?

Microsoft propose les rapports Copilot à plusieurs endroits, et chacun répond à une question différente. Copilot Analytics couvre six domaines : le rapport de préparation et d’adoption dans le Centre d’administration Microsoft 365, le tableau de bord Microsoft Copilot dans l’application web Viva Insights, le tableau de bord des agents, le tableau de bord de consommation, les rapports Copilot Analytics et les rapports avancés[1]. En tant que personne qui attribue les licences et doit rendre compte de l’adoption, vous travaillerez principalement avec les deux premiers. Les quatre autres deviennent utiles lorsque des analystes rejoignent la discussion.

Les recommandations de Microsoft sur l’outil à utiliser selon la situation établissent la même distinction. Le rapport de préparation et d’adoption constitue le point de départ pour planifier l’attribution des licences et la stratégie de déploiement, et pour déterminer quels utilisateurs devraient recevoir une licence. Une fois Copilot déployé, le tableau de bord Copilot prend le relais : il permet de comprendre l’utilisation et d’évaluer l’impact dans l’ensemble de l’organisation, notamment les actions effectuées avec Copilot dans chaque application Microsoft 365, les économies financières estimées et les ressources de formation[1].

Gardez cette distinction à l’esprit avant que quelqu’un ne vous demande des chiffres. Si la question est de savoir si l’investissement dans les licences est utilisé, le rapport du Centre d’administration y répond. Si elle consiste à déterminer si Copilot change la manière dont les personnes travaillent, c’est le tableau de bord qui est pertinent. Comme vous le verrez ci-dessous, aucun des deux rapports n’explique pourquoi un service n’a jamais ouvert Copilot.

Que comptabilise le rapport d’utilisation du Centre d’administration ?

Vous trouverez ce rapport dans le Centre d’administration Microsoft 365, sous Rapports, puis Utilisation, puis Microsoft Copilot. Il est conçu pour répondre aux questions qui se posent lors du déploiement des licences : combien de personnes disposent de Copilot, combien l’utilisent réellement et où se situe l’écart[2]. Voici les chiffres que vous pouvez présenter lors d’une revue des licences :

• Utilisateurs activés : nombre total d’utilisateurs uniques de votre organisation disposant de licences Microsoft Copilot pendant la période sélectionnée.
• Utilisateurs actifs : utilisateurs activés ayant essayé une fonctionnalité Microsoft Copilot déclenchée par l’utilisateur dans une ou plusieurs applications Microsoft 365 au cours de cette période.
• Taux d’utilisateurs actifs : nombre d’utilisateurs actifs divisé par le nombre d’utilisateurs activés.
• Nombre total de prompts envoyés : nombre total de prompts transmis par les utilisateurs à Microsoft Copilot Chat pendant la période sélectionnée.
• Nombre moyen de prompts envoyés par utilisateur : moyenne du nombre de prompts envoyés à Copilot Chat par chaque utilisateur actif.

Qu’est-ce qui compte comme une activité ?

Un utilisateur est considéré comme actif lorsqu’il a essayé une fonctionnalité Copilot déclenchée par l’utilisateur, par exemple en envoyant un prompt. Le simple fait d’ouvrir le volet Copilot ne constitue pas une activité. La section « Adoption par application » répartit les utilisateurs activés et actifs par application. Le tableau par utilisateur indique également, pour chaque application, la date de dernière activité en UTC, ce qui permet de voir si une licence est restée inactive pendant des semaines ou si elle a été utilisée la veille[2].

Vous pouvez filtrer le rapport sur les 7, 30, 90 ou 180 derniers jours. Les données d’un jour donné sont généralement disponibles dans les 72 heures suivant la fin de cette journée. Pour trier, filtrer et rechercher des informations parmi tous les utilisateurs, exportez le rapport au format Excel.csv[2].

Que propose le tableau de bord Copilot en plus ?

Le tableau de bord Copilot est accessible dans l’application web Viva Insights et s’adresse aux dirigeants, aux managers et à leurs délégués plutôt qu’aux administrateurs. Alors que le rapport d’utilisation comptabilise l’activité, le tableau de bord organise les indicateurs Copilot autour de quatre catégories : préparation, adoption, impact et perception[3].

• Préparation : niveau de préparation de votre organisation au déploiement de l’IA, notamment le nombre de licences attribuées et d’utilisateurs actifs de Copilot au cours des 28 derniers jours.
• Adoption : tendances d’adoption par groupe sur les six derniers mois, agrégées par semaine, ainsi que les niveaux d’utilisation, des débutants aux utilisateurs intensifs.
• Impact : actions effectuées avec Copilot dans chaque application Microsoft 365, heures de travail assistées par Copilot, taux de satisfaction, économies financières estimées et ressources de formation.
• Perception : données de perception issues d’enquêtes. Elles portent sur la période couverte par l’enquête sélectionnée, et non sur la fenêtre de 28 jours.

Niveaux d’utilisation et seuils de confidentialité

Le tableau de bord classe les utilisateurs selon la fréquence et la régularité de leur utilisation de Copilot sur une période glissante de 12 semaines. Les utilisateurs intensifs réalisent en moyenne au moins 15 actions Copilot par semaine et ont utilisé Copilot pendant au moins 9 des 12 dernières semaines. Les utilisateurs réguliers effectuent en moyenne entre 1 et 14 actions par semaine avec la même régularité. Les utilisateurs débutants ont réalisé au moins une action au cours des 12 dernières semaines, mais n’ont pas utilisé Copilot pendant au moins 9 de ces semaines[3].

Deux limites déterminent les données que vous verrez. Les pages consacrées à la préparation, à l’adoption et à l’impact couvrent les 28 jours précédents, avec un décalage pouvant aller jusqu’à six jours par rapport à la date actuelle. Par ailleurs, pour protéger la vie privée des individus, les indicateurs ne sont pas affichés pour les groupes plus petits que la taille minimale définie par votre organisation[3]. Le tableau de bord se trouve dans Viva Insights, qui répond à des questions sur les modes de travail et le bien-être : c’est une fonction différente de celle de l’analyse de la communication.

Pourquoi les deux rapports affichent-ils des chiffres différents ?

Tôt ou tard, quelqu’un citera le rapport d’administration en réunion, tandis qu’une autre personne mentionnera le tableau de bord, et les chiffres ne correspondront pas. C’est normal, et non le signe d’une erreur. Les deux rapports décrivent la même adoption, mais les populations prises en compte, les périodes observées et les délais de mise à jour diffèrent. Une même semaine peut donc produire deux chiffres différents.

La différence de population s’explique par la structure même du service : tous les employés disposant de licences Microsoft Copilot se voient automatiquement attribuer un plan de service Viva Insights. Ils font donc partie de la population mesurée dans les tableaux de bord et dans les rapports avancés[4].

Il existe toutefois un troisième niveau. Lorsqu’un collègue de la communication demande pourquoi les chiffres de l’intranet et des e-mails ne correspondent à aucun des deux rapports Copilot, il s’agit d’une mesure différente : la lecture des communications internes, et non l’utilisation de Copilot. Nous y revenons plus bas.

Pourquoi une équipe n’utilise-t-elle toujours pas Copilot ?

Voici la question la plus difficile. Le rapport d’utilisation vous indique qu’un service est inactif. Il ne vous explique pas pourquoi. Une équipe peut prendre du retard pour des raisons qui n’ont rien à voir avec sa motivation : les actualités sur le déploiement ne lui sont jamais parvenues, l’e-mail annonçant la disponibilité de la licence s’est perdu dans une boîte de réception saturée, ou l’annonce Viva Engage a défilé sans être lue. Les outils d’analyse natifs de Microsoft comptabilisent les consultations, mais ils ne montrent pas si un message a atteint les parties précises de l’organisation auxquelles il était destiné.

• Il vous indique qui est inactif et depuis quand, jusqu’à la date de dernière activité de chaque utilisateur.
• Il ne vous indique pas si l’annonce du déploiement a atteint la boîte de réception, la page intranet ou le fil Viva Engage de l’équipe.
• Il ne vous indique pas si les managers ont relayé le message lors de leurs réunions d’équipe.
• Il ne permet pas de distinguer les personnes qui n’ont jamais entendu parler de Copilot de celles qui en ont entendu parler, mais ont choisi de ne pas s’y intéresser.

Vérifiez la portée avant de relancer la formation

L’adoption et la communication sont deux mesures différentes, et aucun des rapports Copilot ne couvre la seconde. Avant de programmer une formation pour l’équipe qui prend du retard, vérifiez que les communications relatives au déploiement lui sont réellement parvenues : l’annonce est-elle arrivée dans sa boîte de réception, sur sa page intranet ou dans son fil Viva Engage ? Les managers l’ont-ils relayée ?

Voici la mesure qui manque dans les deux rapports Copilot : les messages de déploiement ont-ils atteint le service qui n’utilise pas Copilot ? Pour le savoir, vous devez visualiser côte à côte l’adoption de Copilot par groupe et la portée des communications de déploiement par service. Copilot accélère la rédaction de ces messages, mais ne suit pas la lecture ni l’engagement des employés une fois les contenus publiés[5].

C’est là que Tryane a développé Communication Insights, notre plateforme d’analyse multicanale tout-en-un. Elle rassemble vos newsletters par e-mail, votre intranet SharePoint, Viva Connections et Viva Engage dans un tableau de bord centralisé. Vous pouvez ainsi consulter la portée et l’engagement sur l’ensemble des canaux, avec une segmentation par service, pays, langue et rôle. Ici, la portée correspond au nombre de personnes uniques ayant consulté un contenu, ce qui est différent du nombre de vues, qui peut comptabiliser plusieurs consultations par une même personne.

• Vérifier si les actualités publiées sur votre intranet SharePoint ont atteint le service qui prend du retard et comment l’adoption de l’intranet varie selon les sites.
• Vérifier si les managers censés relayer le message ont réellement ouvert l’e-mail annonçant le déploiement.
• Vérifier si l’annonce Viva Engage a généré de la portée et des réactions dans les communautés qui prennent du retard.
• Examiner ce que montrent les rapports de campagne dans Viva Amplify, ainsi que leurs limites.

Mettez ces deux visions côte à côte, et la discussion avec l’équipe qui prend du retard change. Au lieu de demander pourquoi elle ignore Copilot, vous pouvez vérifier si le message lui est parvenu, par quel canal et auprès de quels rôles. Si le problème vient de la portée, vous corrigez la distribution. Si la portée est bonne mais que l’adoption reste faible, vous disposez d’éléments pour justifier l’investissement dans l’accompagnement. Dans les deux cas, vous cessez de faire des suppositions et prenez des décisions fondées sur les données pour déterminer où votre déploiement a besoin d’aide.

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Foire aux questions

Quelle est la différence entre le rapport d’utilisation de Microsoft Copilot et le tableau de bord Copilot ?

Le rapport d’utilisation se trouve dans le Centre d’administration Microsoft 365 et s’adresse aux administrateurs : il suit les utilisateurs activés, les utilisateurs actifs et les prompts envoyés à Copilot Chat afin d’éclairer l’attribution des licences et la stratégie de déploiement. Le tableau de bord Copilot est accessible dans Viva Insights et s’adresse aux dirigeants et aux managers : il couvre la préparation, l’adoption, l’impact et la perception, notamment les actions réalisées avec Copilot dans les applications Microsoft 365 et les ressources de formation.

Ai-je besoin d’une licence Copilot pour consulter le tableau de bord Copilot ?

Non. Microsoft précise qu’aucune licence payante Viva Insights ni licence Microsoft Copilot n’est nécessaire pour consulter le tableau de bord. Tout client disposant d’un abonnement Microsoft 365 ou Office 365 professionnel ou d’entreprise et d’un compte Exchange Online actif peut y accéder. Les tenants disposant d’au moins 50 licences Copilot ou d’au moins 50 licences Viva Insights bénéficient également de benchmarks, de synthèses intelligentes et de données au niveau des groupes.

Qu’est-ce qui définit un utilisateur Copilot actif dans le rapport d’administration ?

Un utilisateur actif est un utilisateur activé qui a essayé une fonctionnalité Microsoft Copilot déclenchée par l’utilisateur dans une ou plusieurs applications Microsoft 365 au cours de la période sélectionnée. Le simple fait d’ouvrir le volet Copilot ne compte pas : l’envoi d’un prompt ou l’utilisation d’une fonctionnalité équivalente à l’initiative de l’utilisateur est nécessaire.

Pourquoi les deux rapports Copilot affichent-ils des chiffres différents ?

Les deux rapports décrivent la même adoption, mais les populations prises en compte, les périodes observées et les délais de mise à jour diffèrent. Le rapport d’administration peut couvrir de 7 à 180 jours et est généralement mis à jour dans les 72 heures, tandis que le tableau de bord porte sur une période de 28 jours et peut avoir plusieurs jours de retard. Une même semaine peut donc produire deux chiffres différents. Utilisez le rapport d’administration pour planifier les licences et le tableau de bord pour présenter l’impact à la direction.

Sur quelle période puis-je consulter les données d’utilisation de Copilot ?

Dans le Centre d’administration Microsoft 365, vous pouvez consulter le rapport d’utilisation de Microsoft Copilot sur les 7, 30, 90 ou 180 derniers jours. Les données d’un jour donné sont généralement disponibles dans les 72 heures suivant la fin de cette journée en UTC. Le tableau de bord Copilot dans Viva Insights utilise une période plus courte de 28 jours.

Le tableau de bord Copilot indique-t-il si les employés ont reçu nos communications de déploiement ?

Non. Les deux rapports Copilot mesurent l’utilisation de Copilot, et non la portée de vos communications internes. Un service peut afficher une faible adoption parce que les actualités, les e-mails et les publications Viva Engage annonçant le déploiement ne l’ont jamais atteint ; aucun indicateur d’utilisation ne permettra de le révéler. Pour répondre à cette question, vous avez besoin d’une analyse multicanale de la communication interne qui mesure la portée par service.

Qu’est-ce que Copilot Analytics ?

Copilot Analytics est le terme générique utilisé par Microsoft pour désigner six domaines : le rapport de préparation et d’adoption dans le Centre d’administration Microsoft 365, le tableau de bord Copilot dans Viva Insights, le tableau de bord des agents, le tableau de bord de consommation, les rapports Copilot Analytics et les rapports avancés accessibles depuis l’application web Viva Insights et des tableaux de bord Power BI préconfigurés. Les rapports avancés permettent de sélectionner plus de 100 indicateurs Copilot et d’appliquer des filtres personnalisables.

Sources

• learn.microsoft.com

• learn.microsoft.com

• learn.microsoft.com

• learn.microsoft.com

• tryane.com

Pour aller plus loin

• Rapports d’utilisation SharePoint : où les trouver et ce qu’ils ne disent pas à la communication

• Mesurer l’effet de Microsoft Copilot sur la communication interne

• Microsoft Copilot dans la communication interne : implications pour la mesure

• Peut-on utiliser Copilot pour la communication interne ?

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