La communication interne a une incidence directe sur le moral et le maintien en poste des employés, la connaissance et l’adoption de politiques et de procédures importantes, ainsi que sur la bonne volonté des ambassadeurs. Malheureusement, les notes de service et les courriels ne sont pas toujours la meilleure façon de joindre les employés, surtout dans les organisations où une grande partie de l’effectif se compose d’employés de première ligne qui ne sont pas assis devant un ordinateur toute la journée.. C’est la ou Yammer intervient.
Comprendre Yammer
Yammer — un produit de Microsoft — est un service de réseau social d’entreprise utilisé pour la communication interne. Yammer peut être aussi utilisé pour :
- Envoyer et recevoir des messages à et de collègues
- S’engager dans une communication de type chat
- Mener des conversations en direct, individuelles ou de groupe
- Créer et rejoindre des communautés telles que des groupes de travail basés sur des projets
Les caractéristiques de Yammer comprennent :
- Un fil d’accueil adapté à chaque utilisateur
- Des communautés dédiées pour des projets ou des services spécifiques
- Une fonction de recherche permettant de localiser des personnes, des fichiers et des conversations
- La possibilité de réagir à des messages, d’y répondre et/ou de les partager
- Taguer les personnes
- La possibilité de joindre des fichiers aux messages
- Hébergement et enregistrement d’événements virtuels en live
- Création et diffusion de sondages
Considérez Yammer comme un réel atout. Non seulement il aide les gens à se sentir plus en contact avec les autres à l’échelle de l’organisation et avec l’équipe de direction, mais il favorise aussi l’engagement tout en facilitant une communication efficace.
Le rôle des KPIs
Cependant ce n’est pas assez d’utiliser simplement Yammer. Vous devez également comprendre comment votre message sur Yammer est reçu. Les indicateurs de rendement clés peuvent vous aider à mesurer le rendement de vos efforts de communication par rapport aux objectifs opérationnels clés. Les KPIs de Yammer sont de bons indicateurs de l’efficacité de votre entreprise à atteindre ses objectifs de communication d’affaires ainsi que de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Cela vous permet de faire preuve de perspicacité et de vous adapter au besoin.
Les mesures de Yammer sont importantes, mais lesquelles sont les plus importante ? En d’autres termes, de toutes les choses que vous pouvez mesurer, que devriez-vous mettre le plus l’accent sur la mesure? Following, we provide an overview of the Yammer engagement metrics you should be paying attention to.
Les KPIs de Yammer à suivre
Les KPIs de Yammer doivent être adaptées à votre organisation et aux objectifs particuliers de votre service des communications internes. Toutefois, certains KPIs fondamentaux de Yammer comprennent :
- Adoption : Chaque choses en son temps. Si vous essayez de communiquer avec les employés sur Yammer, vous devez d’abord déterminer si les gens utilisent réellement la plateforme. Jetez un coup d’œil sur l’adoption de la plateforme dans votre établissement, ainsi que dans différents groupes de travail. Certains types d’employés utilisent-ils Yammer plus que d’autres? Cela peut également vous aider à segmenter vos efforts de communication pour atteindre un public spécifique ou à adapter votre façon de transmettre le même message de base à différents publics internes.
- Portée : Cette mesure de Yammer examine les vues uniques de vos messages individuels pour vous donner une idée du nombre de personnes que vous atteignez réellement. Prenez, par exemple, un message ciblant 100 employés qui obtient 100 vues. Cela revient à un taux de 100%. D’autre part, si votre message est allé à 1.000 personnes mais seulement 100 l’ont vu, votre portée est sera alors de 10 pour cent. En comprenant votre portée, vous pouvez déterminer si la segmentation des messages est nécessaire.
- Vues : Ce KPI de Yammer consiste à déterminer dans quelle mesure votre message a bien été absorbé par son public cible. Les employés qui ne voient pas du tout votre message peuvent avoir besoin d’une approche différente. Les employés qui ne voient votre message qu’une seule fois peuvent avoir besoin de messages de suivi pour en assurer la compréhension. Ceux qui consultent vos messages plus d’une fois ont probablement une bonne compréhension du contenu et de ce qu’il signifie pour eux..
- Engagement : Les mesures de l’engagement de Yammer se rapportent au nombre de commentaires, d’J’aime et de messages partagés. En comprenant le nombre de réactions par rapport aux points de vue, ainsi que ce qu’étaient ces réactions, vous pouvez dire comment votre message a été reçu. De plus, l’examen du pourcentage de téléspectateurs uniques qui ont aimé ou commenté votre contenu vous donne la possibilité de comparer l’engagement entre différents types de communications Yammer, comme de courts messages écrits, des vidéos, etc.
- Temps passé : Ce KPI Yammer vous indique combien de temps les téléspectateurs passent sur un message depuis le moment où ils l’ouvrent jusqu’au moment où ils le ferment. Cela peut vous en dire beaucoup sur les formats qui fonctionnent le mieux, comme la vidéo ou le texte. De plus, étant donné que le temps passé peut varier d’un groupe d’utilisateurs à l’autre, l’examen de ces différences peut être un bon indicateur de la nécessité d’une segmentation.
De quelle manière Tryane peut vous aider
Les KPIs pour Yammer nécessitent des données. Tryane aide les professionnels des communications à extraire les données que Yammer seul ne peut pas fournir, afin que vous puissiez mieux déterminer si :
- Your communication efforts with Yammer are having the expected effects, particularly with respect to the specific behaviours of employees.
- Certains employés répondent mieux que d’autres à vos messages
- Différents types de contenu fonctionnent mieux pour différents types de diffusion de messages ou groupes d’employés.
- Vos efforts appuient les objectifs généraux de l’entreprise, comme l’amélioration du moral des employés.
Les mesures Yammer peuvent vous aider à démontrer la valeur de vos efforts de communication. Si vous cherchez un moyen efficace d’obtenir des informations sur vos KPI Yammer, contactez Tryane dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos puissantes solutions d’analyse.