Cet article reprend les chiffres clés présentés par notre CEO Nicolas Saliba lors de l’EACD 2024, et les relit à la lumière de ce qui a changé depuis.
Lire aussi l’édition suivante : ce qui a réellement changé dans la mesure depuis 2025
Introduction
La communication interne reste l’élément vital de toute organisation : elle permet aux collaborateurs d’accéder aux informations nécessaires pour travailler efficacement et aligne tout le monde sur des objectifs communs. Les chiffres présentés ci-dessous proviennent de l’étude Gallagher State of the Sector 2023/24, présentée à l’EACD en 2024. Deux ans plus tard, ils constituent une base de référence précieuse : la plupart des tendances identifiées se sont confirmées, et là où les choses ont évolué, nous le signalons dans chaque section.
L’objectif de la communication interne dans les organisations
Dans l’étude 2023/24, la culture et le sentiment d’appartenance restaient une priorité absolue pour 82 % des entreprises, et 86 % des organisations s’attachaient à ce que tous les collaborateurs comprennent les objectifs de l’entreprise et leur rôle. La communication interne jouait aussi un rôle majeur dans la gestion des crises et le respect des réglementations. Ces fondamentaux n’ont pas bougé en 2026 ; ce qui a changé, c’est l’exigence de preuve. L’édition 2025 de la même étude place la mesure en tête des chantiers : 62 % des responsables de communication interne citent la mesure comme le principal déficit de compétence de la fonction.
Priorités de la communication interne : le socle 2024, la réalité 2026
Les priorités identifiées en 2024 étaient claires : engager les équipes autour de l’objectif, de la stratégie et des valeurs de l’entreprise (60 % des organisations), mettre à jour les stratégies pour s’adapter à l’évolution du monde du travail (39 %), et accroître la visibilité des dirigeants (30 %). En 2026, ces trois chantiers restent d’actualité, mais un quatrième s’y est ajouté partout : démontrer la contribution de la communication interne avec des chiffres défendables. Les KPIs de communication interne segmentés par population sont devenus le langage attendu en comité de direction.
Les défis : ce qui bloquait en 2024, ce qui bloque encore
Le manque de temps et de ressources touchait 35 % des organisations, le désengagement des collaborateurs restait un défi majeur pour 32 % des entreprises, les contraintes budgétaires limitaient 25 % des organisations et 24 % peinaient à mettre en place des technologies adaptées. Ces freins n’ont pas disparu en 2026 ; ils ont changé de forme. La contrainte budgétaire s’exprime désormais en une question précise posée par la direction financière : quel est le ROI de la communication interne ? Les équipes qui savent y répondre avec une portée segmentée et un coût par collaborateur touché défendent leur budget ; les autres le voient s’éroder.
Les sujets qui mobilisent
L’engagement des collaborateurs et la culture d’entreprise arrivaient en tête (88 % et 86 % des entreprises), suivis de la communication de crise (83 %), de la transformation organisationnelle (79 %) et de la diversité, l’équité et l’inclusion (79 %). Cette hiérarchie tient toujours. La nouveauté de 2026 est ailleurs : ces sujets ne se mesurent plus à la seule diffusion. Les directions veulent savoir si le message sur la transformation a atteint les populations concernées, qui l’a lu, et ce que les commentaires en disent, segment par segment.
Des canaux de communication efficaces
En 2024, l’email et les intranets dominaient (94 % et 78 % des entreprises), les newsletters numériques progressaient (58 %) et 34 % des organisations avaient adopté un réseau social d’entreprise. En 2026, le paysage des canaux s’est stabilisé autour de la suite Microsoft 365 — SharePoint, Viva Engage, Teams, Outlook — et le défi a changé de nature : ce n’est plus le choix du canal qui bloque, c’est la vision transversale. Chaque canal produit ses propres statistiques, dans son propre silo ; obtenir une portée unique et dédupliquée sur l’ensemble exige une couche de mesure dédiée, comme le détaille notre comparatif Tryane vs SharePoint Analytics.
Le rôle de la technologie : la prédiction 2024 vérifiée
En 2024, un tiers des entreprises testait l’IA générative et 20 % l’utilisaient déjà pour produire du contenu ; 68 % des professionnels estimaient que l’IA jouerait un rôle majeur dans les cinq ans (contre 40 % un an plus tôt). Deux ans plus tard, la prédiction s’est largement confirmée : la rédaction assistée par IA s’est banalisée dans les équipes de communication interne, et le débat s’est déplacé de « faut-il l’utiliser ? » vers « comment mesurer ce qu’elle produit ? » — volume de contenu en hausse, attention des collaborateurs constante : la mesure d’audience est devenue l’arbitre.
Comment mesurer l’efficacité de la communication
Mesurer l’efficacité de la communication interne demande une approche stratégique et des outils adaptés. Les organisations doivent suivre des indicateurs clés de performance comme la portée par segment d’audience, le ratio d’engagement, le passage à l’action et le sentiment. Grâce à ces données, les communicants identifient les axes d’amélioration et ajustent leurs stratégies : quels canaux fonctionnent pour quelles audiences, quels contenus génèrent de l’engagement réel, et où se trouvent les populations silencieuses qu’une moyenne globale masque.
De la prédiction au bilan : où en est-on en 2026
La présentation de 2024 anticipait une intégration accrue de l’IA et de l’analyse de données dans les stratégies de communication d’ici 2025. C’est exactement ce qui s’est produit, avec une conséquence que peu avaient anticipée : le rôle du communicant interne a basculé vers le conseil stratégique appuyé sur la donnée. Les équipes qui présentent chaque trimestre une portée segmentée, une tendance pluriannuelle et un coût par collaborateur touché sont celles qui pèsent dans les arbitrages. La capacité à s’adapter reste essentielle ; elle se prouve désormais avec des chiffres.
Conclusion
Les chiffres présentés à l’EACD 2024 décrivaient une fonction en transition : priorités claires, défis persistants, technologies émergentes. En 2026, la transition est accomplie sur un point décisif : la communication interne est devenue une fonction pilotée par la donnée, et les organisations qui s’appuient sur une mesure segmentée et longitudinale renforcent à la fois l’engagement de leurs équipes et leur propre position dans l’entreprise.
Sources
- Gallagher, State of the Sector 2023/24 (données présentées à l’EACD 2024) et édition 2025
- Gallup, State of the Global Workplace 2025
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