Si vous avez manqué l’intervention de notre CEO Nicolas Saliba lors de sa présence à l’EACD 2024, voici un article récapitulatif de sa présentation.

Introduction

La communication interne est l’élément vital de toute organisation, car elle permet aux employés d’accéder aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement et aligner tout le monde sur des objectifs communs. En 2024, le paysage de la communication interne évolue rapidement. Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis – qu’il s’agisse de maintenir l’engagement des équipes ou de s’adapter aux nouvelles technologies – et il est plus important que jamais de disposer d’une stratégie de communication interne solide.

L’objectif de la communication interne dans les organisations

L’objectif de la communication interne est de favoriser un sentiment de culture et d’appartenance, d’assurer l’alignement stratégique, de gérer la structure organisationnelle et d’atténuer les risques. En 2024, la « culture et l’appartenance » restent une priorité absolue pour 82% des entreprises, visant à créer une main-d’œuvre cohésive alignée sur les valeurs de l’entreprise. L’« alignement stratégique » est également crucial, 86 % des organisations s’attachant à s’assurer que tous les employés comprennent les objectifs de l’entreprise et leur rôle dans leur réalisation. La communication interne contribue également à la gestion des risques et au maintien de la stabilité de l’organisation, notamment en cas de crise ou de changement de réglementation.

Priorités de la communication interne en 2024

En avançant dans l’année, les communicateurs internes se concentrent sur plusieurs priorités clés. La première priorité est d’engager les équipes autour de l’objectif, de la stratégie et des valeurs de l’entreprise, 60% des organisations mettant l’accent sur ce point pour assurer l’alignement avec la mission de l’entreprise. En outre, 39 % des entreprises actualisent leurs stratégies de communication interne pour s’adapter à l’évolution du monde du travail. L’amélioration de la transparence et de la communication entre les employés et la direction est également cruciale, 30 % des organisations s’efforçant d’améliorer la visibilité des dirigeants. Ces efforts visent à rétablir la confiance et à relever les défis posés par le passage à des environnements de travail mixtes et au bureau.

Les défis de la communication interne en 2024

Bien que des progrès aient été réalisés, les communicateurs internes de 2024 devront faire face à plusieurs défis de taille. L’un des principaux obstacles est le manque de temps et de ressources au sein des équipes de communication, un problème qui touche 35 % des organisations et complique la gestion efficace des échanges. De plus, le désengagement des employés demeure une difficulté majeure pour 32 % des entreprises, affectant la productivité et le moral. Par ailleurs, les contraintes budgétaires et l’inadéquation des technologies freinent respectivement 25 % et 24 % des organisations, limitant ainsi leur capacité à adopter de nouvelles stratégies et à investir dans des outils de communication modernes.

Sujets de communication populaires en 2024

En 2024, la communication interne se concentre sur des thématiques clés qui reflètent l’évolution des priorités des organisations. L’engagement des employés et la culture d’entreprise figurent en tête de liste, avec 88 % et 86 % des entreprises qui mettent l’accent sur ces aspects pour fidéliser les talents et assurer leur succès. La communication de crise et la transformation organisationnelle sont également cruciales, 83 % et 79 % des entreprises se concentrant sur la gestion efficace des changements. La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) restent des enjeux majeurs, avec 79 % des organisations visant à promouvoir un environnement de travail inclusif. D’autres sujets importants incluent la stratégie, la vision, la raison d’être et la performance de l’entreprise, bien que la compréhension de ces concepts varie encore parmi les employés.

Des canaux de communication efficaces

En 2024, les canaux de communication interne s’adaptent aux nouvelles tendances. L’email et les intranets restent prédominants, utilisés respectivement par 94 % et 78 % des entreprises, mais l’accent est mis sur leur amélioration pour les rendre plus attractifs et interactifs. Les newsletters numériques et les réseaux sociaux d’entreprise gagnent du terrain : 58 % des organisations utilisent des newsletters, et 34 % ont adopté des réseaux sociaux internes pour des échanges plus rapides et informels. De nouvelles technologies, telles que l’affichage dynamique, les vidéos et les blogs, sont également explorées afin de toucher les employés de manière plus efficace. Les entreprises investissent dans des expériences numériques inspirées du grand public pour accroître l’engagement et améliorer le suivi des communications.

Le rôle de la technologie dans la communication interne

Avec les progrès technologiques, le rôle de l’IA dans la communication interne prend de l’ampleur. Environ un tiers des entreprises testent des outils d’IA générative comme ChatGPT, et 20 % utilisent déjà l’IA pour créer des contenus, soulignant son potentiel à améliorer l’efficacité. Cependant, les avis sur l’IA sont partagés : 41 % des communicateurs se montrent enthousiastes, tandis que 35 % se sentent plutôt résignés et 13 % doutent de son utilité. L’impact de l’IA suscite désormais davantage d’attention, 68 % des professionnels estimant qu’elle jouera un rôle important dans les cinq prochaines années, contre 40 % l’an dernier.

Comment mesurer l’efficacité de la communication

Évaluer l’efficacité de la communication interne nécessite une approche stratégique et des outils appropriés. Les organisations doivent se concentrer sur des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que l’engagement des employés, la portée et la performance du contenu pour mesurer le succès de leurs efforts de communication. En suivant ces métriques, les communicateurs peuvent identifier les domaines nécessitant des améliorations et ajuster leurs stratégies en conséquence. Par ailleurs, optimiser les canaux de communication et le contenu implique une analyse régulière des plateformes les plus efficaces pour différents messages et audiences, permettant ainsi un perfectionnement continu.

L’avenir de la communication interne

L’avenir de la communication interne sera fortement façonné par les avancées technologiques et les évolutions des dynamiques de travail. D’ici 2025, on peut s’attendre à une intégration accrue de l’IA et de l’analyse de données dans les stratégies de communication, ce qui améliorera leur efficacité et leur performance. Le rôle des communicants internes évoluera pour devenir plus stratégique, en mettant l’accent sur l’utilisation de la technologie pour optimiser les résultats de communication. Ils joueront de plus en plus le rôle de conseillers stratégiques, contribuant à façonner la culture organisationnelle, à renforcer l’engagement et à soutenir le succès global de l’entreprise grâce à une communication efficace.

Conclusion

En 2024, la communication interne est plus importante que jamais, les organisations étant confrontées à toute une série de défis et d’opportunités. En restant à l’affût des tendances émergentes, en tirant parti des nouvelles technologies et en se concentrant sur des stratégies axées sur les données, les communicateurs peuvent s’assurer qu’ils mobilisent efficacement leurs équipes et qu’ils favorisent la réussite de l’organisation. À l’avenir, la capacité à s’adapter et à innover sera essentielle pour maintenir une communication interne efficace.

Sources:

https://www.ajg.com/us/ – Gallagher — State of the Sector 2023/24

https://roico.com/ Internal Comm – ROI BENCHMARK