Une mauvaise communication est l’un des freins les plus fréquents, mais les moins visibles, au sein des entreprises. Dans un environnement de travail hybride où les messages circulent sur des dizaines de canaux (intranet, email, Viva Engage, newsletters…), il est facile pour les collaborateurs de passer à côté d’informations essentielles. Résultat : incompréhensions, perte de productivité, désengagement… Autant de symptômes d’une mauvaise communication interne.
Alors, comment savoir si votre stratégie de communication interne est vraiment efficace ? Voici 10 signes révélateurs d’un problème de mauvaise communication, et comment Communication Insights peut vous aider à y remédier.
1. Vos messages importants ne sont pas vus
Vous publiez une annonce stratégique sur l’intranet ou par email, mais une partie des équipes passe complètement à côté ? C’est un premier signe clair de mauvaise communication. Si votre message n’est pas lu, il est inutile.
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2. Votre intranet est peu consulté ou obsolète
Des documents jamais ouverts, des pages SharePoint inactives, des informations dupliquées : votre intranet peut rapidement devenir un cimetière numérique — symptôme classique d’une mauvaise communication.
3. Les collaborateurs demandent des infos déjà partagées
Quand les mêmes questions reviennent sans cesse, c’est que l’information n’a pas été bien transmise. Peut-être était-elle mal placée, trop dense, ou partagée sur le mauvais canal. Analysez le parcours utilisateur sur votre digital workplace pour comprendre où se perd l’information.
4. Les messages ne sont pas ciblés
Trop d’entreprises communiquent de manière uniforme à toute l’organisation. Cela conduit à un effet de saturation et de désengagement. C’est une mauvaise communication par manque de personnalisation.
Grâce à Communication Insights, vous pouvez adapter vos messages par département, pays, métier ou niveau hiérarchique.
5. Les équipes terrain se sentent déconnectées du siège
Un décalage de ton, de timing ou de sujet entre le siège et les entités locales peut entraîner frustration et confusion. Cela témoigne d’un problème de mauvaise communication entre niveaux hiérarchiques.
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6. Vos KPIs ne disent pas grand-chose
Se baser uniquement sur les taux d’ouverture ou de clic ne permet pas d’évaluer la compréhension ni l’impact d’un message. Cela peut masquer des problèmes profonds de mauvaise communication.
7. Les salariés préfèrent s’informer entre eux
Quand la communication officielle est jugée floue ou peu fiable, les collaborateurs se tournent vers leurs collègues. C’est un signe évident que une mauvaise communication règne dans vos canaux internes.
8. Les services fonctionnent en silos
Des doublons de messages, des initiatives qui se chevauchent, des informations contradictoires ? Vos équipes souffrent probablement d’un manque de coordination : un terrain fertile pour une mauvaise communication.
9. Le manque de feedback devient la norme
Des publications sans réactions, des campagnes sans retour, un manque de discussions… Une communication non interactive est rarement efficace.
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10. Les reportings sont chronophages et peu parlants
Si vous passez trop de temps à produire des rapports sans pouvoir en tirer de vraies conclusions, vous ne pouvez pas détecter les problèmes de mauvaise communication.
Communication Insights génère automatiquement des rapports en PowerPoint sur vos KPI personnalisés, pour gagner du temps et valoriser vos actions auprès des décideurs.
Conclusion : une mauvaise communication se corrige avec la bonne donnée
Une mauvaise communication n’est pas une fatalité. Encore faut-il en prendre conscience et disposer des bons outils pour la détecter. C’est ce que permet Communication Insights : en centralisant et analysant toutes vos données de communication interne, vous identifiez les messages qui fonctionnent, les audiences à cibler, les canaux à renforcer.
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