Par Nicolas Saliba · Publié en octobre 2026 · 12 min de lecture
En bref
La règle du 90-9-1, établie en 2006, indique que la majorité des utilisateurs consultent les contenus sans interagir, tandis qu’un petit groupe réalise l’essentiel des publications. Des études ultérieures et le Benchmark Viva Engage 2026 de Tryane confirment cette concentration. Toutefois, les proportions varient fortement selon la taille de l’entreprise. Il est donc préférable de définir des objectifs de contribution adaptés à son propre segment plutôt que de reprendre systématiquement cette règle.
Points clés à retenir
- La règle de Jakob Nielsen (2006) : 90 % des membres d’une communauté consultent les contenus sans contribuer, 9 % participent occasionnellement et 1 % réalise l’essentiel des publications.
- Une étude de 2014 portant sur quatre réseaux de santé numériques a révélé que les utilisateurs les plus actifs produisaient 74,7 % de l’ensemble des contenus, confirmant cette concentration.
- Selon le Benchmark Viva Engage 2026 de Tryane, la proportion de contributeurs varie de 10,2 % dans les entreprises de moins de 2 500 salariés à 2,4 % dans celles comptant entre 25 000 et 50 000 salariés.
- Il est impossible de supprimer totalement les inégalités de participation, mais on peut les influencer : il faut faciliter la contribution et l’intégrer naturellement aux habitudes de travail.
- Les rapports d’administration Microsoft 365 permettent de mesurer les publications, les lectures et les mentions « J’aime » de chaque utilisateur. Les lecteurs qui ne publient jamais sont donc également mesurables.
Qu’est-ce que la règle du 90-9-1 ?
En 2006, Jakob Nielsen, du Nielsen Norman Group, a synthétisé plusieurs décennies de recherches sur les communautés en ligne dans une règle empirique qui influence encore aujourd’hui notre compréhension des plateformes sociales.
Il a observé que, dans la plupart des communautés en ligne, 90 % des utilisateurs consultent les contenus sans jamais contribuer, 9 % participent occasionnellement et 1 % réalise la quasi-totalité des contributions. Nielsen a appelé ce phénomène l’inégalité de participation (participation inequality).
Si vous gérez un réseau Viva Engage, vous avez probablement déjà constaté cette réalité : quelques noms familiers alimentent régulièrement les communautés, tandis que la majorité des collaborateurs reste silencieuse.
- 90 % des utilisateurs sont des lecteurs passifs (lurkers) : ils lisent et consultent les contenus, mais ne contribuent pas.
- 9 % des utilisateurs contribuent occasionnellement : ils participent de temps en temps, mais d’autres priorités prennent généralement le dessus.
- 1 % des utilisateurs sont très actifs : ils participent régulièrement et réalisent la majorité des contributions, souvent en réagissant rapidement aux événements dont ils discutent.
D’où vient ce déséquilibre ?
Les inégalités de participation ont été étudiées en profondeur dès le début des années 1990 par Will Hill, chez Bell Communications Research. Jakob Nielsen a ensuite observé le même phénomène sur les groupes de discussion Usenet, les listes de diffusion et les forums de discussion internes aux entreprises.
Lorsque l’on représente graphiquement l’activité des utilisateurs, on obtient une courbe de Zipf : une petite minorité contribue massivement, tandis qu’une grande majorité participe très peu, voire pas du tout.
Ce déséquilibre n’est pas propre à une plateforme. Nielsen a notamment montré que les blogs présentent une répartition encore plus concentrée, de l’ordre de 95-5-0,1, tandis que Wikipédia affiche une concentration encore plus forte, avec environ 0,2 % des visiteurs réalisant la quasi-totalité des modifications.
Pour les responsables de réseaux sociaux internes, le principal avertissement de Nielsen concerne l’interprétation des données plutôt que leur mesure.
Dans une étude classique sur Usenet menée par Whittaker et ses collègues, une publication choisie au hasard avait autant de chances de provenir de l’un des 19 000 contributeurs très actifs que de l’un des 580 000 contributeurs peu actifs.
Analyser une communauté uniquement à travers ses publications donne donc une vision biaisée de celle-ci, car la majorité silencieuse n’y est jamais représentée.
Appliqué à votre réseau Viva Engage, cela signifie que les collaborateurs qui commentent le plus ne sont pas nécessairement représentatifs de l’opinion de l’ensemble de vos effectifs.
La règle du 90-9-1 est-elle toujours valable aujourd’hui ?
La règle du 90-9-1 est une heuristique datant de 2006. Il est donc légitime de se demander si les recherches ultérieures confirment cette répartition.
L’une des études les plus citées à ce sujet a été publiée en 2014. Des chercheurs ont analysé quatre réseaux sociaux de santé numérique établis de longue date et publié leurs résultats dans le Journal of Medical Internet Research.
Leur étude a confirmé cette forte concentration de la participation, avec des résultats encore plus marqués que ceux suggérés par la règle du 90-9-1.
- 63 990 utilisateurs ont créé 578 349 publications sur les quatre réseaux pendant la période étudiée.
- Moins de 25 % des utilisateurs ont publié au moins un contenu.
- Les utilisateurs les plus actifs (Superusers) ont produit en moyenne pondérée 74,7 % de l’ensemble des contenus.
- Les contributeurs représentaient 24 % des contenus, contre seulement 1,3 % pour les lecteurs passifs (Lurkers).
Cette étude confirme l’idée centrale de Nielsen : dans toute communauté, les contenus sont produits par un petit groupe d’utilisateurs, qui ne sont pas nécessairement représentatifs de ceux qui bénéficient de ces contenus.
Elle apporte toutefois une nuance concernant les proportions exactes. Les auteurs ont conclu que le principe de la règle du 1 % se retrouvait dans les quatre réseaux étudiés, mais que la répartition des contenus entre les lecteurs passifs, les contributeurs et les utilisateurs très actifs variait d’un réseau à l’autre.
La règle décrit donc une tendance, et non une loi universelle.
Pour les équipes de communication interne, la conséquence est simple : dans votre réseau Viva Engage, quelques contributeurs seront toujours particulièrement visibles dans le fil d’actualité.
Ce comportement est normal et ne signifie pas que votre communication est inefficace. C’est précisément pourquoi il ne faut pas évaluer la portée de ses communications uniquement à partir des publications visibles dans le fil.
Qui publie sur Viva Engage selon la taille de l’entreprise ?
À quoi ressemble concrètement cette inégalité de participation sur Viva Engage ?
Le Benchmark Viva Engage 2026 de Tryane analyse l’activité de plus de 3,5 millions d’utilisateurs sur les réseaux de ses clients. Il distingue la proportion d’utilisateurs qui lisent, aiment ou publient des contenus, selon la taille de leur entreprise.
Le constat est frappant : la proportion de contributeurs diminue fortement à mesure que les effectifs augmentent.
| Taille de l’entreprise | Lecteurs | Utilisateurs ayant aimé un contenu | Contributeurs |
|---|---|---|---|
| Moins de 2 500 salariés | 49 % | 22,4 % | 10,2 % |
| 2 500 à 5 000 salariés | 61 % | 11,1 % | 4,1 % |
| 5 000 à 10 000 salariés | 52 % | 10,8 % | 6,7 % |
| 10 000 à 25 000 salariés | 58 % | 6,1 % | 3,3 % |
| 25 000 à 50 000 salariés | 55 % | 4,8 % | 2,4 % |
| Plus de 50 000 salariés | 43 % | 6,3 % | 5,2 % |
Dans les organisations de moins de 2 500 salariés, 22,4 % des utilisateurs aiment des publications et 10,2 % contribuent : il s’agit des proportions les plus élevées parmi toutes les catégories d’entreprises.
À l’inverse, dans les entreprises comptant entre 25 000 et 50 000 salariés, ces proportions chutent respectivement à 4,8 % et 2,4 %, soit les niveaux les plus bas observés.
Les lecteurs constituent, quant à eux, le groupe le plus important dans toutes les catégories d’entreprises. Leur proportion atteint un maximum de 61 % dans les organisations de 2 500 à 5 000 salariés et ne descend jamais sous les 43 %.
Le constat du benchmark est clair : un lectorat important associé à un faible niveau d’interaction souligne la nécessité de mettre en place de meilleures stratégies d’activation pour transformer les lecteurs silencieux en participants actifs.
Pour comparer votre propre réseau selon votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise, téléchargez le Benchmark Viva Engage 2026.
Une précaution avant de présenter ces chiffres à votre direction : ces données représentent des proportions d’utilisateurs selon leur comportement et ne constituent pas une validation directe de la règle du 90-9-1.
Un réseau dans lequel 10 % des utilisateurs contribuent ne « dépasse » pas la règle, pas plus qu’un réseau où seuls 2,5 % contribuent ne « sous-performe ».
Le benchmark mesure des indicateurs différents de ceux utilisés par Jakob Nielsen. C’est pourquoi les sections suivantes s’intéressent surtout à ce que vous pouvez réellement faire avec les données de votre propre organisation.
Peut-on réduire les inégalités de participation ?
La réponse de Nielsen est sans détour : il est impossible de supprimer les inégalités de participation, mais il est possible de les influencer.
Toutes les tentatives visant à éliminer complètement les lecteurs passifs ont échoué, car consulter des contenus sans publier est une manière tout à fait légitime d’utiliser les outils sociaux.
Votre seule véritable marge de manœuvre consiste à influencer la répartition de la participation : conserver la distribution habituelle du 90-9-1 ou tendre vers une répartition plus équilibrée.
Voici trois leviers pour y parvenir :
1. Faciliter la contribution. Nielsen recommande de rendre la participation aussi simple que possible, notamment grâce à des interactions en un clic plutôt qu’à des contributions nécessitant de rédiger un contenu complet. Sur Viva Engage, cela peut passer par des sondages, des réactions rapides ou des questions appelant une réponse en une seule phrase.
2. Faire de la participation une conséquence naturelle du travail quotidien. Lorsque les collaborateurs peuvent contribuer dans le cadre d’une activité qu’ils réalisent déjà, par exemple en répondant à la question d’un collègue dans leur communauté habituelle, la participation ne vient plus concurrencer leurs autres responsabilités.
3. Valoriser les contributeurs sans survaloriser les plus actifs. Reconnaissez notamment les nouvelles voix et les premières contributions afin d’éviter que les mêmes personnes monopolisent toute la visibilité. Cela permet de réduire les freins à la participation.
Chacun de ces leviers s’applique directement au travail des responsables de communication interne.
Un sondage publié dans une communauté d’annonces demande moins d’efforts qu’un fil de discussion. Une question posée par un dirigeant et invitant à répondre brièvement encourage les 9 % de contributeurs occasionnels à participer davantage, plutôt que de solliciter uniquement les 1 % les plus actifs.
De même, structurer les communautés autour d’équipes et de thématiques précises, plutôt que de créer des groupes généralistes, permet aux lecteurs silencieux d’identifier plus facilement un espace dans lequel ils peuvent prendre la parole sans difficulté.
Nous abordons plus en détail cet aspect dans notre guide sur la création de communautés Viva Engage pertinentes.
Surtout, considérez la consultation passive comme un comportement normal, et non comme un échec de votre communication.
Les données du benchmark montrent que, même dans les réseaux les plus actifs, la majorité des utilisateurs se contente de lire les contenus.
Un collaborateur qui consulte chaque publication de la communauté de direction est bien touché par votre communication, même s’il ne clique jamais sur « J’aime ».
Comment mesurer les lecteurs qui ne publient jamais ?
Si la consultation passive est un comportement normal, vos indicateurs doivent également en tenir compte.
Bonne nouvelle : il est possible de mesurer la lecture sur Viva Engage sans recourir à un outil tiers.
Le rapport d’activité Viva Engage, disponible dans le centre d’administration Microsoft 365, indique le nombre d’utilisateurs uniques qui publient, aiment ou lisent un message. Il permet également de suivre ces tendances sur différentes périodes : 7, 30, 90 ou 180 jours.
Voici les principaux indicateurs disponibles :
- Publications (Posted) : nombre de messages publiés par l’utilisateur pendant la période sélectionnée.
- Lectures (Read) : nombre de conversations consultées par l’utilisateur pendant cette période.
- Mentions « J’aime » (Liked) : nombre de messages auxquels l’utilisateur a attribué une mention « J’aime ».
- Date de dernière activité (Last activity date) : date de la dernière activité de l’utilisateur, qu’il s’agisse d’une publication, d’une lecture ou d’une mention « J’aime ».
- Export : possibilité d’exporter l’ensemble du tableau par utilisateur au format CSV pour effectuer des tris et des filtres complémentaires.
C’est dans cet export que la majorité silencieuse devient visible : en triant les données selon la colonne « Read », vous pouvez identifier les utilisateurs qui lisent sans publier, ainsi que leurs dates d’activité.
Cependant, les rapports natifs présentent certaines limites pour les équipes de communication interne.
Par défaut, les informations permettant d’identifier les utilisateurs, comme leurs noms d’utilisateur et leurs noms d’affichage, sont masquées dans les rapports d’utilisation. Un administrateur doit autoriser leur affichage.
De plus, lorsqu’une journée spécifique est sélectionnée dans le rapport, le tableau affiche des données sur une période pouvant aller jusqu’à 28 jours à partir de la date actuelle, et non de la date de génération du rapport.
Enfin, il n’existe pas de vue permettant de segmenter les données par département, pays ou audience.
Pour mieux comprendre les fonctionnalités et les limites des rapports natifs, consultez notre guide sur les analyses Viva Engage.
Le niveau d’analyse supplémentaire qui change réellement la prise de décision consiste à identifier les départements qui lisent sans jamais réagir, ou les pays dans lesquels les collaborateurs aiment les publications sans jamais commenter.
C’est toute la différence entre savoir que la majorité de votre organisation consulte les contenus et identifier précisément les audiences que vous ne parvenez pas à mobiliser.
C’est également là que les outils d’analyse spécialisés prennent tout leur sens : les données de lecture par segment permettent de transformer un simple rapport de participation en véritable outil de ciblage.
Comment définir des objectifs de participation réalistes ?
Vous disposez désormais des éléments nécessaires pour fixer des objectifs pertinents.
Utilisez la règle du 90-9-1 comme point de référence lorsque vous présentez les niveaux d’engagement à votre direction. Elle permet d’expliquer pourquoi un petit groupe domine les échanges et pourquoi le nombre de publications constitue un indicateur insuffisant de la portée de votre communication.
En revanche, définissez vos objectifs à partir des données correspondant à la taille de votre organisation. Le benchmark montre que la proportion de contributeurs varie considérablement selon les effectifs : d’environ 2,4 % dans les entreprises de 25 000 à 50 000 salariés à 10,2 % dans celles de moins de 2 500 salariés.
Voici quatre recommandations :
1. Définissez votre niveau de référence en fonction de la taille de votre entreprise, et non de la règle du 90-9-1. Viser 10,2 % de contributeurs peut être réaliste pour une organisation de moins de 2 500 salariés, mais beaucoup moins pour une entreprise comptant entre 25 000 et 50 000 salariés, où la moyenne du benchmark est de 2,4 %.
2. Utilisez le lectorat comme indicateur de portée. La proportion de lecteurs varie de 43 % à 61 % selon les catégories d’entreprises. Elle constitue un KPI bien plus stable que le nombre de publications ou de commentaires et reflète mieux la manière dont la majorité des collaborateurs utilise le réseau.
3. Commencez par faire progresser les utilisateurs qui aiment les contenus. Leur proportion est systématiquement comprise entre environ 1,2 et 2,7 fois celle des contributeurs. Les formats nécessitant peu d’efforts, comme les sondages et les réactions, constituent donc le moyen le plus simple de mobiliser les lecteurs silencieux avant de les encourager à commenter.
4. Effectuez un suivi chaque trimestre sur des périodes comparables. Comparez des périodes équivalentes, trimestre après trimestre, afin que les évolutions observées reflètent réellement vos actions d’activation et non de simples variations saisonnières.
Le choix des indicateurs à présenter constitue en lui-même une décision stratégique. Il mérite donc d’être réfléchi plutôt que de se limiter aux données affichées par défaut par la plateforme.
Notre guide sur les indicateurs à mesurer en communication interne présente quatre dimensions essentielles — la distribution, la portée, l’engagement et les résultats — pour transformer les données brutes en informations sur lesquelles la direction peut s’appuyer pour prendre des décisions.
L’objectif n’est pas simplement de disposer d’un tableau de bord plus esthétique. Il s’agit de pouvoir prendre des décisions fondées sur les données pour déterminer où investir le temps limité de vos équipes.
Tout ce qui précède repose sur une capacité essentielle : savoir qui lit, qui aime et qui publie sur votre réseau, segment par segment.
Tryane Analytics pour Viva Engage vous offre cette visibilité. La solution analyse les conversations au sein de vos communautés, identifie les contenus qui génèrent le plus d’engagement et distingue les lecteurs, les utilisateurs qui aiment les publications et les contributeurs de votre réseau.
Vous pouvez ainsi comparer les niveaux de contribution par segment plutôt que de vous fier uniquement aux utilisateurs les plus visibles dans le fil d’actualité.
Cela vous permet d’identifier les départements qui lisent sans réagir, de fixer des objectifs de contribution adaptés à chaque segment et de présenter à votre direction des indicateurs de portée fiables.
Si vous souhaitez découvrir les proportions de lecteurs, d’utilisateurs qui aiment les publications et de contributeurs sur votre propre réseau, réservez un échange de 30 minutes avec Jérémy. Nous analyserons ensemble votre réseau.
Foire aux questions
Qu’est-ce que la règle du 90-9-1 ?
Il s’agit d’une règle empirique publiée en 2006 par Jakob Nielsen, du Nielsen Norman Group. Elle indique que, dans la plupart des communautés en ligne, 90 % des utilisateurs consultent les contenus sans jamais contribuer, 9 % participent occasionnellement et 1 % réalise la quasi-totalité des publications. Nielsen a appelé ce phénomène l’inégalité de participation (participation inequality).
La règle du 90-9-1 s’applique-t-elle encore aux communautés en ligne aujourd’hui ?
Globalement, oui, mais pas de manière exacte. Une étude observationnelle publiée en 2014, portant sur quatre réseaux sociaux de santé numérique, a révélé que moins de 25 % des utilisateurs avaient publié au moins un contenu et que les utilisateurs les plus actifs produisaient en moyenne 74,7 % de l’ensemble des contenus. La participation reste fortement concentrée au sein d’un petit groupe, mais les proportions exactes varient d’un réseau à l’autre. La règle du 90-9-1 doit donc être considérée comme une tendance plutôt que comme une loi universelle.
Combien d’utilisateurs publient réellement sur Viva Engage ?
Cela dépend fortement de la taille de l’entreprise. Selon le Benchmark Viva Engage 2026 de Tryane, qui analyse plus de 3,5 millions d’utilisateurs, les contributeurs représentent 10,2 % des utilisateurs dans les organisations de moins de 2 500 salariés, contre seulement 2,4 % dans celles comptant entre 25 000 et 50 000 salariés. Les lecteurs constituent le groupe majoritaire dans toutes les catégories, avec un maximum de 61 % dans les entreprises de 2 500 à 5 000 salariés.
Peut-on inciter davantage de collaborateurs à publier plutôt qu’à simplement consulter les contenus ?
Il est impossible de supprimer complètement les inégalités de participation, mais on peut les influencer. Les recommandations de Jakob Nielsen restent pertinentes : faciliter la contribution, intégrer la participation aux activités quotidiennes et valoriser les contributeurs sans accorder une visibilité excessive à une petite minorité.
Sur Viva Engage, les sondages et les réactions rapides sont des formats efficaces pour encourager les lecteurs silencieux à interagir avant de les inciter à publier des commentaires.
Comment mesurer les collaborateurs qui lisent sans jamais publier sur Viva Engage ?
Les rapports natifs permettent déjà de le faire. Le rapport d’activité Viva Engage, disponible dans le centre d’administration Microsoft 365, comptabilise par utilisateur les messages publiés, les conversations lues et les mentions « J’aime » sur les 7, 30, 90 ou 180 derniers jours. Les données peuvent également être exportées au format CSV.
Sa principale limite concerne la segmentation : les informations relatives aux utilisateurs sont anonymisées par défaut et aucune vue par département ou par pays n’est disponible. C’est sur ce point que les solutions d’analyse spécialisées apportent une dimension supplémentaire.
Le fait de consulter des contenus sans interagir est-il négatif pour un réseau social interne ?
Non. La consultation passive est un comportement normal et ne signifie pas que votre communication est inefficace.
L’avertissement de Nielsen porte plutôt sur le fait que les contributeurs sont peu nombreux et ne représentent pas nécessairement l’opinion de l’ensemble des collaborateurs. Se fier uniquement à leurs commentaires peut donc donner une vision biaisée de l’engagement global.
Il est préférable de mesurer directement le lectorat et de proposer des interactions simples permettant aux collaborateurs silencieux d’exprimer leurs centres d’intérêt.
Sources
- Nielsen Norman Group
- Journal of Medical Internet Research
- Microsoft Learn – Rapport d’activité Viva Engage
- Microsoft Learn – Rapports d’activité Microsoft 365
Pour aller plus loin
- Comment créer des communautés Viva Engage pertinentes ?
- Taux d’engagement moyens sur Viva Engage selon la taille de l’entreprise
- Comment identifier le meilleur moment pour publier sur Viva Engage ?
- Les idées de publications Viva Engage ne sont pas le problème : le véritable enjeu est le programme éditorial
Vous souhaitez découvrir à quoi ressemble un reporting multicanal à partir de vos propres données ? Tryane propose une présentation de 15 minutes, sans support de présentation. Réservez un créneau avec Hatim.