Introduction

Dans un monde où la communication interne est plus cruciale que jamais, les entreprises cherchent à maximiser l’impact de leurs outils de communication numérique. Parmi eux, Viva Engage (anciennement Yammer) s’impose comme une plateforme incontournable pour renforcer la cohésion et faciliter les échanges au sein des équipes. Cependant, tirer pleinement parti de Viva Engage nécessite bien plus qu’une simple adoption de la plateforme. C’est là qu’interviennent les Community Managers, véritables catalyseurs de l’engagement et de la collaboration en ligne. Cet article explore comment ces professionnels peuvent booster les performances de Viva Engage en s’appuyant sur des stratégies efficaces et des outils d’analyse avancés comme Communication Insight.

1. Définir une Stratégie de Communauté Alignée avec les Objectifs de l’Entreprise

La première étape pour maximiser l’efficacité de Viva Engage consiste à établir une stratégie claire et bien définie, spécifiquement adaptée aux besoins de l’entreprise et de ses utilisateurs. Les Community Managers doivent commencer par comprendre en profondeur les défis, les attentes, et les motivations des membres de l’organisation utilisant la plateforme. Une telle compréhension permet de s’assurer que les objectifs de la communauté en ligne sont bien alignés avec ceux de l’entreprise, et que chaque communauté dispose d’un but clair et précis.

A. Comprendre les Besoins et Définir les Objectifs

Une stratégie de communauté efficace repose sur une analyse précise des besoins des utilisateurs. Il est crucial que chaque communauté sur Viva Engage soit créée avec un but clair et aligné avec les objectifs de l’entreprise. Par exemple, une communauté dédiée à renforcer le sentiment d’appartenance parmi les employés doit avoir comme mission principale de créer des espaces où les membres peuvent se connecter et échanger sur leur expérience au sein de l’entreprise. De même, une communauté axée sur l’échange d’expertise métier doit être orientée vers le partage de connaissances spécifiques, avec des discussions structurées autour de problématiques concrètes et d’innovations dans le domaine concerné.

Un but clairement défini permet aux Community Managers d’animer la communauté de manière plus ciblée et efficace, en s’assurant que chaque action entreprise—qu’il s’agisse de la publication de contenu, de l’organisation d’événements, ou de la modération des discussions—contribue directement à l’atteinte de cet objectif. Cela facilite non seulement le travail des Community Managers, mais permet également aux membres de la communauté de savoir exactement ce qu’ils peuvent y trouver et comment ils peuvent en bénéficier, renforçant ainsi leur engagement et leur satisfaction.

B. Identifier les Publics Cibles

L’identification des publics cibles est une autre étape cruciale. Chaque groupe d’utilisateurs sur Viva Engage peut avoir des besoins et des attentes différents. Par exemple, les experts métiers pourraient rechercher des discussions approfondies et des forums dédiés au partage d’expériences et d’études de cas spécifiques, tandis que les équipes de vente pourraient être plus intéressées par des mises à jour rapides sur les nouveaux produits et des stratégies de vente efficaces. Adapter le contenu et les discussions pour répondre aux besoins distincts de ces groupes permet d’assurer une pertinence accrue et un engagement plus fort, tout en favorisant un environnement inclusif où chaque utilisateur trouve sa place et son intérêt.

C. Planification et Mise en Œuvre

Une fois les objectifs et les publics cibles bien définis, les Community Managers doivent élaborer un plan de contenu qui soutient ces objectifs spécifiques. Ce plan devrait inclure divers types de contenu pour maintenir l’intérêt et encourager la participation. Par exemple, pour renforcer le sentiment d’appartenance, des témoignages d’employés ou des articles sur les réussites des équipes peuvent être publiés. Pour encourager l’échange d’expertise, des webinaires ou des ateliers dirigés par des experts internes peuvent être organisés. De plus, une gestion proactive des groupes et des discussions est essentielle pour maintenir un environnement en ligne dynamique et constructif, facilitant ainsi un engagement continu.

Pour approfondir la manière dont une stratégie de communication interne peut être améliorée grâce à l’analyse de données, consultez notre article Comment améliorer sa stratégie de communication interne grâce à l’analyse de données ?

2. Créer du Contenu Pertinent et engageant

La création de contenu est au cœur du rôle des Community Managers. Un contenu pertinent et engageant est la clé pour captiver l’attention des utilisateurs sur Viva Engage.

A. Diversification du Contenu

Il est essentiel de diversifier les types de contenu pour répondre aux préférences variées des utilisateurs. Les Community Managers peuvent publier des articles informatifs, des vidéos interactives, des infographies visuellement attrayantes et des études de cas qui démontrent des exemples concrets d’initiatives réussies. Par exemple, un article sur Les tendances 2024 de la communication interne peut attirer l’attention des décideurs, tandis qu’un guide sur Maîtriser Viva Engage : Un guide pour la communication interne peut aider les nouveaux utilisateurs à se familiariser avec la plateforme.

B. Organisation d’Événements Virtuels

Outre le contenu statique, les événements virtuels jouent un rôle crucial dans l’engagement des utilisateurs. Les Community Managers peuvent organiser des webinaires, des sessions de questions-réponses en direct, ou des ateliers pour favoriser l’interaction en temps réel. Ces événements non seulement dynamisent la communauté, mais renforcent également le sentiment d’appartenance et de collaboration.

C. Promotion de Contenus Interactifs

Les contenus interactifs tels que les sondages, les quiz, et les challenges communautaires sont des moyens efficaces d’encourager la participation active. Ces outils permettent non seulement de recueillir des informations précieuses sur les préférences des utilisateurs, mais aussi de créer un sentiment de communauté plus fort.

Pour aller plus loin dans l’identification du contenu le plus engageant, explorez notre article Comment identifier le contenu le plus engageant dans SharePoint ?.

3. Analyser et Ajuster les Performances avec Communication Insight

L’optimisation des performances de Viva Engage passe par une analyse continue des données. Grâce à des outils d’analyse avancés comme Communication Insight, les Community Managers peuvent surveiller les indicateurs clés de performance (KPIs) et ajuster leurs stratégies en fonction des résultats obtenus.

A. Communication Insight : L’Outil Ultime pour les Community Managers

Communication Insight est une plateforme d’analyse cross-canal qui aide les professionnels de la communication interne à être plus efficaces en centralisant tous les KPIs de communication en un seul endroit. Cet outil se connecte directement à Viva Engage, SharePoint, les newsletters et d’autres canaux de communication interne pour offrir une vue d’ensemble complète des performances.

Avec Communication Insight, les Community Managers peuvent :

  • Connecter tous les canaux de communication interne (newsletter email, intranet/digital workplace, réseau social d’entreprise) et accéder à tous les KPIs en un seul endroit.
  • Analyser le contenu qui trouve un écho auprès de l’audience ainsi que l’impact de chaque canal sur les autres.
  • Mesurer les performances des campagnes à travers tous les canaux, en cassant les silos entre les différentes plateformes.
  • Évaluer l’impact des campagnes de communication grâce à des indicateurs globaux, et ajuster les stratégies en temps réel pour maximiser l’efficacité.

B. Utilisation des Données pour Optimiser les Stratégies

Grâce aux fonctionnalités de Communication Insight, les Community Managers peuvent identifier les moments les plus propices pour publier du contenu sur Viva Engage, grâce à la fonctionnalité Best Time to Post. Cette donnée permet de maximiser la visibilité des publications et d’atteindre un public plus large.

De plus, la plateforme permet de générer automatiquement des rapports sur les performances des campagnes, facilitant ainsi la présentation des résultats aux supérieurs hiérarchiques. Ces rapports peuvent inclure des données spécifiques sur les utilisateurs les plus actifs, les documents inactifs sur SharePoint, et les parcours utilisateurs sur l’intranet, offrant une analyse en profondeur de l’engagement au sein de l’organisation.

Pour en savoir plus sur la manière de mesurer l’impact des stratégies de communication interne, consultez notre article Mesurer le succès: Évaluer l’impact des stratégies de communication interne sur l’engagement et la productivité des employés.

Conclusion

Les Community Managers sont des acteurs essentiels dans la dynamisation et l’optimisation des performances de Viva Engage. En définissant une stratégie claire, en créant du contenu pertinent et engageant, et en utilisant des outils d’analyse comme Communication Insight, ils peuvent transformer Viva Engage en un véritable moteur de collaboration et d’engagement au sein de l’entreprise.

Pour maximiser l’impact de votre stratégie de communication interne, il est crucial de s’appuyer sur des données précises et des outils performants. Communication Insight offre une solution complète pour centraliser les KPIs, analyser les performances des campagnes, et ajuster les stratégies en temps réel. En intégrant ces pratiques, les Community Managers peuvent non seulement augmenter l’engagement sur Viva Engage, mais aussi améliorer la communication interne globale et contribuer à la productivité de l’organisation.

Pour aller plus loin dans l’amélioration de votre communication interne, découvrez nos articles Top 10 des outils pour booster sa comm interne et Pourquoi utiliser SharePoint pour construire votre intranet ?. Ces ressources vous fourniront des insights précieux pour tirer le meilleur parti de vos outils numériques et renforcer l’efficacité de vos équipes.