Si vous avez manqué l’intervention de notre CEO Nicolas Saliba lors de sa présence à l’EACD 2024, voici un article récapitulatif de sa présentation.
La version 2025 est maintenant disponible
Introduction
La communication interne est l’élément vital de toute organisation. Elle permet aux employés d’accéder aux informations nécessaires pour travailler efficacement. Elle aligne aussi tout le monde sur des objectifs communs. En 2024, le paysage de la communication interne évolue rapidement. Les entreprises doivent relever de nombreux défis. Il peut s’agir de maintenir l’engagement des équipes ou de s’adapter aux nouvelles technologies. Par conséquent, il est plus important que jamais de disposer d’une stratégie de communication interne solide.
L’objectif de la communication interne dans les organisations
La communication interne vise à renforcer la culture et le sentiment d’appartenance. Elle assure aussi l’alignement stratégique, soutient la structure organisationnelle et limite les risques. En 2024, la culture et l’appartenance restent une priorité absolue pour 82 % des entreprises. Elles veulent créer une main-d’œuvre cohésive alignée sur les valeurs de l’entreprise. De plus, l’alignement stratégique demeure essentiel. Ainsi, 86 % des organisations s’attachent à s’assurer que tous les employés comprennent les objectifs de l’entreprise et leur rôle. La communication interne joue également un rôle majeur dans la gestion des crises et dans le respect des réglementations.
Priorités de la communication interne en 2024
En avançant dans l’année, les communicateurs internes se concentrent sur plusieurs priorités. La première est d’engager les équipes autour de l’objectif, de la stratégie et des valeurs de l’entreprise. En effet, 60 % des organisations insistent sur ce point afin d’assurer l’alignement avec la mission. En outre, 39 % des entreprises mettent à jour leurs stratégies pour s’adapter à l’évolution du monde du travail. L’amélioration de la transparence et du dialogue entre employés et direction reste cruciale. Ainsi, 30 % des organisations cherchent à accroître la visibilité des dirigeants. Ces efforts visent à rétablir la confiance et à relever les défis des environnements hybrides.
Les défis de la communication interne en 2024
Malgré les progrès, les communicateurs internes doivent encore surmonter plusieurs obstacles. Le manque de temps et de ressources touche 35 % des organisations et complique la gestion des échanges. De plus, le désengagement des employés demeure un défi majeur pour 32 % des entreprises, ce qui pèse sur la productivité et le moral. Par ailleurs, les contraintes budgétaires limitent 25 % des organisations. Enfin, 24 % peinent à mettre en place des technologies adaptées. Ces freins réduisent leur capacité à innover et à investir dans des outils modernes.
Sujets de communication populaires en 2024
En 2024, certaines thématiques occupent une place centrale. L’engagement des employés et la culture d’entreprise arrivent en tête, avec respectivement 88 % et 86 % des entreprises qui y accordent une grande importance. Elles y voient un moyen de fidéliser les talents et d’assurer leur succès. Par ailleurs, la communication de crise et la transformation organisationnelle concernent 83 % et 79 % des organisations. La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) restent aussi des priorités. Ainsi, 79 % des entreprises cherchent à créer un environnement inclusif. Enfin, des thèmes comme la stratégie, la vision, la raison d’être et la performance globale continuent d’émerger. Cependant, leur compréhension varie encore parmi les employés.
Des canaux de communication efficaces
En 2024, les canaux de communication interne évoluent. L’email et les intranets restent prédominants, utilisés par 94 % et 78 % des entreprises. Toutefois, les efforts portent sur leur amélioration afin de les rendre plus attractifs et interactifs. Les newsletters numériques et les réseaux sociaux d’entreprise gagnent aussi du terrain. Ainsi, 58 % des organisations diffusent des newsletters et 34 % ont adopté des réseaux sociaux internes. Ces canaux facilitent des échanges rapides et informels. De plus, des solutions comme l’affichage dynamique, les vidéos et les blogs apparaissent pour mieux toucher les employés. Les entreprises investissent donc dans des expériences numériques plus engageantes et mesurables.
Le rôle de la technologie dans la communication interne
Les progrès technologiques transforment la communication interne. Un tiers des entreprises teste aujourd’hui l’IA générative comme ChatGPT, et 20 % l’utilisent déjà pour produire du contenu. Ce mouvement souligne son potentiel pour accroître l’efficacité. Cependant, les avis divergent. Ainsi, 41 % des communicateurs sont enthousiastes, 35 % restent réservés et 13 % doutent de son utilité. Malgré ces différences, 68 % des professionnels estiment que l’IA jouera un rôle majeur dans les cinq prochaines années. Ce chiffre était de 40 % seulement l’an dernier.
Comment mesurer l’efficacité de la communication
Mesurer l’efficacité de la communication interne demande une approche stratégique et des outils adaptés. Les organisations doivent suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) comme l’engagement des employés, la portée et la performance du contenu. Grâce à ces données, les communicateurs identifient les axes d’amélioration et ajustent leurs stratégies. Par conséquent, l’optimisation des canaux et du contenu repose sur une analyse régulière. Cette démarche permet de déterminer les plateformes les plus efficaces selon les messages et les audiences, et de progresser en continu.
L’avenir de la communication interne
L’avenir de la communication interne sera fortement façonné par les avancées technologiques et les évolutions des dynamiques de travail. D’ici 2025, on peut s’attendre à une intégration accrue de l’IA et de l’analyse de données dans les stratégies de communication, ce qui améliorera leur efficacité et leur performance. Le rôle des communicants internes évoluera pour devenir plus stratégique, en mettant l’accent sur l’utilisation de la technologie pour optimiser les résultats de communication. Ils joueront de plus en plus le rôle de conseillers stratégiques, contribuant à façonner la culture organisationnelle, à renforcer l’engagement et à soutenir le succès global de l’entreprise grâce à une communication efficace.
Conclusion
En 2024, la communication interne est plus importante que jamais. Les organisations font face à de nombreux défis mais aussi à des opportunités. En suivant les tendances, en exploitant les technologies et en s’appuyant sur les données, les communicateurs renforcent l’engagement et la réussite. À l’avenir, la capacité à s’adapter et à innover restera essentielle pour maintenir une communication interne performante.
Sources:
https://www.ajg.com/us/ – Gallagher — State of the Sector 2023/24
https://roico.com/ Internal Comm – ROI BENCHMARK