Dans l’environnement de travail numérique d’aujourd’hui, le besoin de mesurer la collaboration est plus présent que jamais. De SharePoint à Viva Engage, Yammer ou Teams, la communication interne et le travail transversal n’ont jamais été aussi complexes — ni aussi stratégiques. Pourtant, la collaboration reste fondamentalement humaine et difficile à quantifier. Alors, lorsque vous décidez de mesurer la collaboration, le faites-vous pour les bonnes raisons ?
Cet article explore cinq mauvaises et cinq bonnes raisons de mesurer la collaboration au sein de votre entreprise. Que vous soyez RH, responsable de la communication interne ou manager, ce guide vous aidera à identifier ce qui compte vraiment, ce qui ne sert à rien, et comment des outils comme Communication Insights transforment vos données en décisions concrètes.
🚫 5 mauvaises raisons de mesurer la collaboration
❌ #1 – Parce que l’analytics est à la mode
Se lancer dans l’analyse de données juste parce que “tout le monde le fait” est une erreur classique. Sans objectifs clairs, vos tableaux de bord ne seront que du bruit. Mesurer la collaboration doit servir un but stratégique, pas produire des chiffres décoratifs.
❌ #2 – Pour surveiller les “mauvais comportements”
Suivre les groupes non pertinents, les partages sensibles ou les contributions jugées négatives peut instaurer une culture de la surveillance. Au lieu de favoriser l’engagement, cela risque de démotiver vos collaborateurs et de nuire à la confiance.
❌ #3 – Pour compter des fichiers ou des clics
Oui, il est facile de mesurer le volume d’activité. Mais quantité ne rime pas avec qualité. Compter le nombre de documents partagés ou de messages postés ne dit rien sur l’efficacité du travail d’équipe.
❌ #4 – Pour se comparer aux autres équipes
Comparer les départements ou les individus pour les “classer” en matière de collaboration peut générer une compétition stérile. La collaboration n’est pas une course : elle se mesure en impact, en engagement et en pertinence.
❌ #5 – Pour justifier l’achat d’outils
Trop souvent, on essaie de prouver l’utilité d’une plateforme (SharePoint, Viva Engage…) après coup. Mais si vous n’avez pas défini les bons objectifs dès le départ, vos indicateurs ne serviront à rien.
✅ 5 bonnes raisons de mesurer la collaboration
✅ #1 – Réaliser un audit concret de la collaboration
Un bon audit permet de comprendre comment vos équipes travaillent vraiment. Que vous soyez en début de projet ou déjà équipé de plusieurs outils, mesurer la collaboration vous permet d’identifier :
- Quels outils sont préférés (Teams, SharePoint, Yammer…)
- Qui sont les utilisateurs actifs — quotidiens, hebdos, occasionnels ?
- Quels contenus rencontrent le plus de succès
- Quelles fonctionnalités sont utilisées (ou non)
- Pourquoi certaines équipes collaborent plus que d’autres
Cet audit permet de prendre des décisions fondées sur des faits et d’optimiser l’adoption des outils digitaux.
💡 Conseil : Essayez Communication Insights, notre plateforme qui connecte tous vos canaux de communication interne en un seul endroit. Vous obtenez une vue d’ensemble sur vos KPIs, de vos newsletters à votre intranet, en passant par Viva Engage.
✅ #2 – Aligner les KPIs avec les objectifs de l’entreprise
Plutôt que de tout mesurer, définissez des KPIs qui soutiennent vos priorités stratégiques. Par exemple, si l’objectif est d’améliorer la satisfaction client, vous pouvez :
- Créer un groupe Viva Engage pour accélérer le support
- Former les commerciaux à la vente sociale via des contenus internes
Une fois l’objectif défini, vous pouvez mesurer la collaboration à travers des indicateurs précis :
- Délai de résolution des tickets
- Engagement sur les contenus de formation
- Échanges inter-équipes
Communication Insights vous aide à identifier les bons indicateurs et à les visualiser facilement. Grâce à la fonctionnalité Best Time to Post, vous pouvez même optimiser vos publications pour toucher un maximum d’employés.
✅ #3 – Adapter la formation et la communication
Tous les collaborateurs ne collaborent pas de la même façon. En mesurant la collaboration, vous pouvez segmenter vos audiences et adapter vos plans de formation.
Par exemple :
- Les équipes techniques peuvent se former à la coédition de documents dans SharePoint.
- Les RH peuvent apprendre à utiliser Yammer pour recueillir du feedback interne.
Un programme unique pour tout le monde ne suffit pas. Des formations ciblées, basées sur des données réelles, favorisent l’adoption et l’efficacité.
✅ #4 – Suivre l’évolution dès le début
Le changement prend du temps. En mesurant la collaboration dès les premiers jours d’un projet, vous pouvez suivre les progrès et adapter votre stratégie en continu.
Observer une évolution de l’activité de « très faible » à « modérée » après quelques mois est une information précieuse — surtout pour la direction.
Communication Insights vous permet de suivre ces changements sur tous vos canaux, dans le temps et selon vos structures (pays, départements, etc.). Ce n’est pas juste un outil de reporting, c’est votre boussole stratégique.
✅ #5 – Montrer le ROI avec des exemples concrets
Une fois vos outils en place et vos objectifs définis, il est temps de présenter les résultats. Mais attention : les chiffres seuls ne suffisent pas. Racontez une histoire.
Quand vous présentez vos tableaux de bord à la direction, incluez :
- Le contexte initial
- Le plan de communication et de formation
- Les indicateurs avant/après
- Des cas concrets de réussite
Par exemple :
“Depuis le lancement du groupe Yammer pour le support, le temps de résolution a baissé de 20 %, et la satisfaction client a augmenté de 12 points.”
Communication Insights peut générer des rapports automatiques (mensuels, annuels…) et les transformer en présentations PowerPoint prêtes à l’emploi. Moins de temps à créer des slides, plus de temps pour agir.
En conclusion : mesurez la collaboration avec intelligence
Pour mesurer la collaboration efficacement, il faut partir d’intentions claires. Évitez les pièges des indicateurs de volume ou des comparaisons inutiles. Concentrez-vous sur un audit de vos usages, l’alignement stratégique, la formation ciblée, le suivi de la transformation et la valorisation des résultats.
Le digital workplace est un écosystème vivant. Les métriques de collaboration ne sont pas de simples chiffres : elles reflètent la manière dont vos équipes travaillent ensemble.
Utilisez les bons outils, comme Communication Insights, pour transformer vos données en décisions. Comprenez vos collaborateurs, cassez les silos, améliorez vos campagnes internes, et bâtissez une culture de collaboration durable.