En matière de communication interne, le pouvoir de la donnée réside dans sa capacité à générer des messages percutants et bien informés. Nous pouvons alors nous poser la question suivante : quels sont les enjeux de la donnée pour la communication interne ?
Une Communication Interne Efficace Stimule l’Engagement des Salariés
Selon l’enquête de Gallup, les organisations ayant atteint un niveau élevé d’engagement de leurs employés ont enregistré les résultats suivants :
- +18 % en Productivité (ventes)
- – 64% Incidents de Sécurité (accidents)
- – 81% Absentéisme
- +23 % en Rentabilité
Ces résultats indiquent clairement qu’une communication interne efficace joue un rôle central dans l’amélioration de l’engagement des employés. Les organisations qui accordent la priorité à une communication interne efficace favorisent l’engagement, la confiance et la collaboration. Cet environnement inclusif favorise la responsabilisation et motive les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Ainsi, cela entraîne une amélioration des performances, du travail d’équipe, de l’innovation et un avantage concurrentiel.
L’Importance de la Communication Basée sur les Données
La communication basée sur les données est indispensable. En effet, elle répond au besoin des employés d’obtenir des informations personnalisées et utiles. En s’appuyant sur des données, les organisations peuvent fournir des informations pertinentes par le biais de leurs canaux préférés, ce qui renforce l’engagement et responsabilise les employés. Cette approche personnalisée garantit que les employés reçoivent les bonnes informations dans un format qui leur convient, ce qui favorise une culture de la transparence et de la communication ouverte. En outre, la communication fondée sur les données permet aux organisations de mesurer l’efficacité, d’apporter des améliorations fondées sur les données et d’adapter les stratégies en conséquence.
Choisir le Bon Canal de Communication pour vos Besoins
À l’ère du numérique, les canaux de communication se sont multipliés, permettant aux organisations de partager des informations au sein des différentes plateformes. Cependant, cette abondance d’informations peut conduire à une surcharge. Avec des canaux multiples tels que les courriels, les applications de messagerie et les médias sociaux, les employés sont confrontés à un déluge de données, ce qui rend plus difficile l’établissement de priorités pour eux. Des stratégies de communication rationalisées sont essentielles pour fournir la bonne information au bon moment, minimiser la surcharge et promouvoir la clarté.
En 2022, l’agence ROI a interrogé 100 responsables de la communication dans le cadre de son enquête sur les tendances, les défis et l’impact de la communication avec les employés :
Source : https://roico.com/resources/roi-benchmark-findings/
Comme indiqué ci-dessus, les e-mails et les intranets restent les principaux moyens de communication avec les employés. Aussi, on remarque que la popularité des newsletters numériques augmente : plus de 50 % des personnes interrogées utilisent une plate-forme de messageries – autres qu’Outlook ou Gmail – pour envoyer des newsletters.
La Simple Présence sur un Canal ne Suffit Plus
Dans le département de la communication interne, il est essentiel de reconnaître que le simple fait que des utilisateurs soient inclus dans un canal ne garantit pas qu’ils soient engagés au sein des communications. Par exemple, bien que les e-mails soient généralement très utilisés, on observe que seulement moins de la moitié des destinataires ouvrent les newsletters. Il est donc requis de se concentrer sur des stratégies qui non seulement attirent les utilisateurs vers le canal, mais les incitent également à s’engager activement dans le contenu communiqué.
Rappel sur les Fondamentaux
Une communication interne efficace commence par la compréhension de vos audiences cibles. Cela vous vous permet de créer des contenus et des messages personnalisés qui s’adressent à différents groupes d’employés. En reconnaissant et en relevant leurs défis, les organisations peuvent cultiver une communication interne qui stimule l’engagement, la collaboration et la réussite globale. Mais alors, comment y parvenir ?
1. Connaissez vos publics : Avez-vous des personas ?
Pour une communication interne efficace, il est essentiel de comprendre vos publics cibles. Élaborez des personas pour créer un contenu sur mesure qui trouve un écho auprès des différents groupes d’employés, en tenant compte de leurs besoins, de leurs préférences et de leurs styles de communication. Cette approche ciblée favorise un meilleur engagement et une meilleure compréhension des messages transmis.
2. Mesurez vos performances : Commencez quelque part
Pour améliorer la communication interne, établissez une base de référence et suivez les performances au fil du temps. Identifiez les indicateurs clés correspondant aux objectifs de communication, tels que les taux d’ouverture des e-mails, les taux de réponse aux enquêtes ou l’engagement sur l’intranet. Mesurez et analysez régulièrement ces KPIs pour identifier les tendances, améliorer les domaines et suivre l’impact de la communication.
3. Allez au-delà des mesures : Commentaires des utilisateurs, enquêtes
Ne négligez pas le retour d’information qualitatif. Les enquêtes, les groupes de discussion et les conversations offrent des informations précieuses sur les perceptions des employés et leurs suggestions d’amélioration. Les données qualitatives complètent les mesures, améliorant la compréhension et les stratégies de communication.
4. Itérer
La communication interne est répétitive. Évaluez et affinez en permanence les stratégies en fonction des données, des feedbacks et de l’évolution des besoins. Évaluer régulièrement l’efficacité des canaux, des messages et des tactiques. Adoptez l’expérimentation, tirez les leçons des succès et des échecs et procédez à des ajustements. Adoptez une approche itérative pour une communication interne pertinente et percutante.
L’Avenir de la Donnée
Dans le rapport State of the Sector 2022/23 de Gallagher, une enquête a été menée auprès de plus de 2 000 responsables de la communication et des ressources humaines afin de déterminer l’impact anticipé de divers facteurs sur la communication interne au cours des cinq prochaines années.
Source : https://www.ajg.com/employeeexperience/state-of-the-sector-2023/
L’avenir de la communication interne est prometteur. En effet, selon l’enquête, l’hyperpersonnalisation est la tendance la plus attendue, 55 % des répondants reconnaissant son potentiel (total des réponses « Très important » et « Assez important »). L’intelligence artificielle suit de près, avec 40 % des personnes interrogées qui prévoient son influence. La gamification, elle, a retenu l’attention de 32 % des participants. Ces résultats soulignent la reconnaissance croissante des technologies innovantes et leur potentiel à révolutionner les stratégies de communication interne dans les années à venir.
Enfin, l’avenir de la communication interne s’annonce prometteur tant que les organisations adoptent les tendances émergentes. À mesure que la technologie évolue, elle offre des possibilités illimitées pour une meilleure connectivité et une diffusion efficace de l’information au sein des organisations.
A propos de Tryane Analytics
Tryane Analytics a été créé en 2008 avec pour mission d’apporter à la communication interne des informations exploitables lui permettant d’être plus efficace. Communication Insights est la solution la plus récente et la plus complète de Tryane Analytics. Il s’agit d’une solution d’analyse tout-en-un pour connecter tous vos canaux de communication interne : newsletter, intranet/espace de travail numérique, réseau social d’entreprise. Vous pouvez ainsi accéder à une vue holistique de tous vos KPIs en un seul endroit.
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Communication Insights de Tryane Analytics
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