De plus en plus d’organisations s’appuient sur un intranet pour centraliser l’information, faciliter la collaboration et diffuser des messages clés. Mais comment savoir si vos efforts portent leurs fruits ? C’est là que les KPIs communication interne prennent tout leur sens. Ces indicateurs sont essentiels pour mesurer l’impact de vos actions et ajuster votre stratégie de communication. Voici les principaux KPIs à suivre et comment les exploiter efficacement grâce à des outils comme Communication Insights.
Pourquoi les KPIs communication interne sont-ils essentiels ?
Publier une note interne ou un bulletin sur l’intranet ne suffit plus. Sans analyse, vous ignorez si vos messages sont lus, compris, et utiles. Les KPIs communication interne vous permettent justement de mesurer la performance de vos campagnes internes sur vos différents canaux (intranet, newsletters, Viva Engage…).
Grâce à ces indicateurs, vous pouvez :
- Mesurer la portée réelle de vos contenus
- Identifier les formats qui fonctionnent le mieux
- Repérer les lacunes dans la diffusion ou la réception
- Justifier vos actions auprès de la direction
- Optimiser votre stratégie au fil du temps
Quels sont les KPIs communication interne les plus pertinents ?
1. Taux de consultation des contenus
Il s’agit du pourcentage d’employés ayant vu une page, un document ou une annonce sur votre intranet. Ce KPI vous indique si vos messages atteignent leur audience cible. Un taux bas peut signifier un mauvais timing de publication ou un manque de visibilité.
Astuce Tryane : Grâce à notre fonctionnalité Best Time to Post, vous pouvez identifier les meilleurs moments pour publier vos contenus afin de maximiser leur reach.
2. Taux d’engagement des employés
L’engagement se mesure via :
- Les clics sur les contenus
- Les commentaires
- Les partages
- La participation à des sondages ou FAQ
Plus vos collaborateurs interagissent, plus ils sont impliqués. Ce KPI est un excellent révélateur de la qualité de vos contenus et de leur pertinence.
3. Satisfaction des employés
Un intranet bien exploité peut améliorer la satisfaction globale au travail. Utilisez des enquêtes internes pour évaluer le ressenti des équipes vis-à-vis de la communication interne : clarté, fréquence, utilité…
Communication Insights vous permet de centraliser les résultats de ces enquêtes et de les croiser avec les données de consultation ou d’activité pour des analyses plus poussées.
4. Taux de conformité / consultation des documents clés
Vos documents de procédures, les politiques RH ou les notes de service sont-ils consultés ? Le taux de conformité permet de savoir si les messages critiques sont bien reçus et compris. Vous pouvez aussi suivre :
- Le nombre de vues par document
- Le taux de lecture complet
- Le taux d’ouverture des annonces urgentes
5. Activité des utilisateurs
Qui se connecte à l’intranet ? Quels profils consultent quels contenus ? Identifier les utilisateurs actifs et inactifs vous aide à comprendre vos audiences internes et à segmenter vos campagnes.
Avec Communication Insights, vous pouvez filtrer vos KPIs par pays, département, niveau hiérarchique ou toute autre donnée organisationnelle.
6. Collaboration entre équipes
Un intranet peut aussi être un espace de co-création et de collaboration. Suivez les KPIs liés à l’usage collaboratif :
- Création de contenus partagés
- Ajouts de documents dans des dossiers communs
- Interactions entre services
En mesurant ces éléments, vous favorisez une culture du travail transversal.
Communication Insights : la plateforme ultime pour vos KPIs communication interne
Chez Tryane Analytics, nous avons développé Communication Insights, une solution d’analyse cross-canal dédiée aux professionnels de la communication interne.
Ce que notre plateforme vous permet de faire :
- Connecter tous vos canaux (intranet SharePoint, Viva Engage, newsletters…)
- Centraliser vos KPIs communication interne dans un tableau de bord unique
- Analyser l’audience de vos campagnes par type de collaborateur
- Identifier les contenus les plus performants
- Repérer les pages inactives ou peu visitées sur SharePoint
- Suivre les utilisateurs les plus engagés (filtrés par période, pays, métier…)
- Comprendre le parcours utilisateur sur l’intranet
- Générer des rapports automatiques personnalisés au format PowerPoint
Finie la collecte manuelle de données. Place à une vision globale et claire de l’impact de votre communication interne.
En résumé : structurez votre stratégie autour de vos KPIs communication interne
Les KPIs communication interne sont indispensables pour piloter vos actions de manière stratégique. Sans eux, impossible de mesurer votre impact, de progresser ou d’obtenir des budgets. Grâce à un outil comme Communication Insights, vous gagnez en visibilité, en efficacité… et en crédibilité.
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