Introduction

Dans un monde de la communication d’entreprise en constante évolution, la prise de décision basée sur les données est incontournable. Pour les novices en communication interne, l’analyse peut sembler intimidante. Cependant, cet article démontre qu’il est possible de débuter dans ce domaine et d’améliorer l’efficacité de son département.

Partie 1 : Établir vos objectifs

Avant de plonger dans l’univers de l’analyse de la communication interne, il est crucial de définir précisément vos objectifs. Quels sont les résultats que vous cherchez à obtenir grâce à vos efforts de communication interne ? Voici quelques objectifs fréquents :

• Évaluation de l’engagement : Évaluez l’engagement des employés en utilisant des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et le temps passé sur le contenu. Ces mesures vous permettent de comprendre quels contenus résonnent avec votre public.
• Feedback et enquêtes : Mettez en place des mécanismes de feedback et des enquêtes pour recueillir les opinions et les suggestions des employés. Analysez les résultats afin d’identifier les domaines à améliorer.
• Efficacité du contenu : Évaluez l’efficacité de votre contenu en suivant l’adoption et l’impact des messages, des politiques ou des initiatives importantes.

Partie 2 : Déterminer les indicateurs clés

Pour une analyse efficace de la communication interne, il est crucial de savoir quels indicateurs surveiller. Voici quelques indicateurs essentiels pour vous aider à démarrer :

• Analyse des e-mails : Pour les communications par e-mail, suivez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement. Analysez les lignes d’objet, les heures d’envoi et les formats de contenu les plus performants.
• Mesures de l’intranet et de la plateforme de collaboration : Surveillez l’engagement des utilisateurs sur l’intranet ou la plateforme de collaboration de votre entreprise. Analysez les pages visitées, les téléchargements de documents et les commentaires pour évaluer la popularité du contenu et l’engagement.
• Enquêtes auprès des employés : Analysez les réponses aux enquêtes pour évaluer la satisfaction des employés, identifier les points de friction et mesurer l’efficacité de vos efforts de communication.

Partie 3 : Outils et ressources

En tant que novice dans le domaine de l’analyse de la communication interne, vous aurez besoin des bons outils et des ressources adéquates pour collecter et analyser les données de manière efficace :

• Plateformes d’analyse : Explorez des plateformes d’analyse génériques telles que Google Analytics, Microsoft Power BI, ou des outils spécifiquement conçus pour les professionnels de la communication interne comme Communication Insights.
• Formation et cours : Consacrez du temps à des cours en ligne ou à des programmes de formation axés sur les principes fondamentaux de l’analyse. De nombreuses plateformes offrent des cours gratuits ou à faible coût pour les débutants.
• Consultation d’experts : N’hésitez pas à solliciter l’aide de spécialistes de l’analyse de données ou de collègues expérimentés dans ce domaine. Collaborer avec des experts peut accélérer votre apprentissage.

Conclusion

Se lancer dans l’analyse de la communication interne peut sembler intimidant, mais rappelez-vous que tout expert a commencé par être débutant. Démarrez quelque part pour exploiter les données et améliorer vos stratégies. En définissant vos objectifs, identifiant les indicateurs clés et utilisant les bons outils, vous progresserez vers des décisions plus éclairées, renforcerez l’engagement des employés et augmenterez l’impact de vos communications internes. Laissez-vous guider par l’apprentissage et faites prospérer votre service de communication interne à l’ère des données.

À propos de Tryane Analytics

Tryane Analytics a été créé en 2008 avec pour mission d’apporter à la communication interne des informations exploitables lui permettant d’être plus efficace. Communication Insights est la solution la plus récente et la plus complète de Tryane Analytics. Il s’agit d’une solution d’analyse tout-en-un pour connecter tous vos canaux de communication interne (newsletter, intranet/espace de travail numérique, réseau social d’entreprise) et accéder à une vue holistique de tous vos KPIs en un seul endroit.

Notre plateforme d’analyse cross-canal aide les professionnels de la communication interne à être plus efficaces et à obtenir des informations précieuses, notamment grâce à deux de nos fonctionnalités les plus populaires : Best Time to Post, qui optimise le moment de la communication pour une portée maximale, et Monthly Reports qui vous aide à agréger des données précises sans effort, en un seul clic. Augmentez vos chances d’atteindre efficacement votre public cible et accédez à des données complètes pour prendre des décisions éclairées instantanément. Rationalisez le suivi de vos performances, adaptez vos stratégies et prenez des décisions fondées sur des données grâce à Communication Insights :

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