L’engagement des employés est au cœur des préoccupations des entreprises modernes. En tant que professionnel de la communication interne, vous savez à quel point il est essentiel de comprendre comment vos collaborateurs interagissent avec les contenus que vous diffusez via l’intranet, les newsletters ou le réseau social d’entreprise. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent de faire des erreurs dans leur façon d’analyser cet engagement. Voici les 5 erreurs les plus courantes à éviter pour améliorer la performance de vos campagnes de communication interne.
1. Ne pas définir clairement ce qu’est l’engagement des employés
La première erreur fréquente est de ne pas avoir une définition claire et précise de ce qu’est l’engagement des employés. Trop souvent, ce terme est confondu avec la simple satisfaction au travail ou la participation aux sondages internes. Or, l’engagement va bien plus loin : il s’agit de la capacité d’un collaborateur à se sentir concerné, impliqué et motivé par les objectifs de son entreprise.
Sans une définition partagée en interne, il devient difficile de poser les bons indicateurs ou de tirer des conclusions pertinentes à partir des données recueillies. C’est pourquoi il est essentiel d’identifier des KPIs concrets comme : le taux de lecture des communications, le taux de clics sur l’intranet, le temps passé sur une page, ou encore l’interaction avec les publications sur Viva Engage.
2. S’appuyer uniquement sur des données fragmentées
L’un des plus grands pièges est d’analyser l’engagement des employés en silos, en regardant séparément les statistiques de la newsletter, de SharePoint ou du réseau social d’entreprise. Cette approche fragmentée empêche d’avoir une vision globale de l’efficacité de vos campagnes.
C’est ici que Communication Insights fait toute la différence. Grâce à notre plateforme d’analyse cross-canal, vous pouvez connecter tous vos canaux de communication interne en un seul endroit. Vous accédez à tous vos KPIs, centralisés et comparables, pour enfin mesurer l’impact réel de vos actions sur l’ensemble de vos supports.
Avec Communication Insights, vous cassez les silos et bénéficiez d’une analyse transversale des performances : vous comprenez par exemple comment une campagne newsletter influence le trafic sur l’intranet, ou quelles publications sur Viva Engage ont généré un réel engagement dans un département spécifique.
3. Ne pas personnaliser les KPIs selon le public cible
Troisième erreur : utiliser les mêmes indicateurs pour tous les types de publics. Pourtant, l’engagement des employés peut varier fortement en fonction du pays, du département, ou du métier. Une campagne qui fonctionne bien auprès du service IT peut n’avoir aucun impact chez les RH.
Avec Communication Insights, vous pouvez importer votre structure organisationnelle pour obtenir des KPIs personnalisés par audience. Cela vous permet de savoir précisément quels types d’utilisateurs ont été touchés par vos communications. Vous identifiez les zones d’ombre et optimisez vos messages pour qu’ils résonnent mieux auprès de chaque cible.
4. Oublier de contextualiser les données
Une donnée isolée n’a que peu de valeur. Un taux de clic de 20 %, est-ce bon ou mauvais ? Tout dépend du contexte, du canal utilisé, du moment de publication ou encore de l’objectif initial. Beaucoup d’entreprises font l’erreur de tirer des conclusions hâtives à partir de chiffres bruts, sans les remettre dans leur contexte.
Communication Insights vous aide ici aussi : grâce à notre fonctionnalité Best Time to Post, vous identifiez les meilleurs moments pour publier vos contenus selon les comportements réels de vos employés. Vous maximisez ainsi l’impact de vos publications en vous adaptant au rythme de consommation d’informations de votre audience.
En croisant les données de vos différents canaux et en les analysant dans leur globalité, vous comprenez pourquoi certaines campagnes fonctionnent mieux que d’autres, et vous ajustez votre stratégie en conséquence.
5. Ne pas automatiser l’analyse et les reportings
Enfin, trop d’équipes communication passent encore des heures à collecter manuellement des données issues de différents outils, puis à les mettre en forme dans des présentations PowerPoint. C’est chronophage, inefficace… et souvent source d’erreurs.
Avec Communication Insights, tout cela appartient au passé. Notre outil permet de générer automatiquement des rapports mensuels, trimestriels ou annuels à partir des KPIs que vous avez définis. En quelques clics, vous obtenez une présentation claire et professionnelle à partager avec vos supérieurs, pour prouver la valeur de vos actions.
Conclusion : une analyse stratégique pour un engagement des employés durable
L’analyse de l’engagement des employés est une démarche stratégique qui demande rigueur, personnalisation et vision globale. En évitant les erreurs courantes – définition floue, données en silos, KPIs non personnalisés, manque de contexte et absence d’automatisation – vous pouvez considérablement améliorer l’impact de votre communication interne.
Chez Tryane Analytics, nous accompagnons les professionnels de la communication interne avec Communication Insights, une solution pensée pour vous permettre de mieux comprendre vos collaborateurs, d’optimiser vos contenus et de renforcer la performance de vos campagnes.
Grâce à une analyse en profondeur de vos canaux comme SharePoint, Viva Engage ou vos newsletters, vous améliorez la circulation de l’information, ciblez mieux vos messages et contribuez activement à l’engagement des employés au quotidien.