Dans le monde dynamique de la communication interne, savoir quel contenu résonne le plus avec les employés est essentiel pour une stratégie efficace. SharePoint, avec ses multiples fonctionnalités de partage et de collaboration, offre une mine d’informations précieuses sur l’engagement des utilisateurs. Mais comment identifier ce contenu qui captive le plus l’audience ? Dans cet article, nous allons explorer les indicateurs clés de performance (KPI) à suivre sur SharePoint, les méthodes de collecte de données et enfin, comment interpréter ces données pour améliorer la communication interne.
Partie 1: Les KPI à suivre sur SharePoint
- Vues uniques et vues totales: Les vues uniques et totales sont des métriques fondamentales pour évaluer l’engagement. Les vues uniques indiquent le nombre d’utilisateurs différents ayant consulté un contenu donné, tandis que les vues totales représentent le nombre total de consultations, y compris les visites répétées. Surveiller ces chiffres permet de déterminer quels contenus attirent le plus l’attention.
- Likes et commentaires: Les interactions sociales telles que les likes et les commentaires offrent un aperçu direct de l’engagement des utilisateurs. Sur les « news », les « pages » et les « documents », le nombre de likes et de commentaires peut indiquer non seulement l’intérêt pour le contenu, mais aussi le niveau d’interaction et de participation de la communauté.
- Trafic sur les sites SharePoint: Analyser les vues uniques et totales des sites SharePoint permet de comprendre quels sites sont les plus visités et quel contenu suscite le plus d’intérêt. Cela peut aider à adapter la stratégie de communication et à mettre en avant le contenu le plus pertinent.
- Comportement et parcours utilisateur: Étudier le comportement des utilisateurs, comme le temps passé sur une page ou les actions effectuées après avoir consulté un contenu, permet de comprendre leur parcours et leurs intérêts. Cela aide à optimiser l’expérience utilisateur et à fournir un contenu plus pertinent.
- Pics de trafic, recherches et heatmap: Les pics de trafic, les recherches effectuées sur SharePoint et l’utilisation de heatmap offrent des données supplémentaires sur les tendances d’engagement. Identifier les moments où le trafic est le plus élevé, les termes les plus recherchés et les zones les plus consultées peut guider la création de contenu et les initiatives de communication.
Si vous souhaitez en savoir d’avantage, lisez notre article « Guide des Statistiques sur SharePoint«
Partie 2: La récolte de données avec Communication Insight
Bien que SharePoint offre des fonctionnalités de statistiques natives, celles-ci peuvent être limitées pour capturer tous les KPI évoqués notamment à cause d’un historique de donnée très limité dans le temps.
C’est là qu’intervient Communication Insight, une plateforme d’analyse cross-canal conçue pour les professionnels de la communication interne. En se connectant à tous les canaux de communication (newsletter email, intranet, réseau social d’entreprise), Communication Insight centralise les données et offre des KPI personnalisés et pertinents pour chaque entreprise.
Grâce à Communication Insight, les utilisateurs peuvent accéder à des fonctionnalités avancées telles que la détermination du meilleur moment pour publier du contenu, la génération automatique de rapports et l’analyse approfondie du comportement des utilisateurs. L’intégration avec SharePoint permet de collecter des données précises sur l’engagement des employés et d’obtenir une vue d’ensemble complète de la performance de la communication interne.
Pour aller plus loin, vous pouvez lire notre article « Utiliser l’analytique native de SharePoint pour comprendre le comportement des utilisateurs de l’intranet«
Partie 3: Interpréter les données pour améliorer la communication interne
Une fois les données collectées, il est crucial de les interpréter pour tirer des enseignements et des pistes d’amélioration. Par exemple, en identifiant les contenus les plus populaires, les thèmes récurrents ou les moments de pic d’engagement, les équipes de communication peuvent ajuster leur stratégie pour maximiser l’impact. De plus, en analysant le parcours utilisateur et les comportements, il est possible de personnaliser le contenu et d’offrir une expérience plus pertinente et engageante pour chaque utilisateur.
Si vous le souhaitez, lisez notre article: 10 conseils pour surmonter vos difficultés de communication sur SharePoint pour tirer au maximum les bénéfices de l’interprétation de vos données.
Conclusion
Identifier le contenu le plus engageant dans SharePoint est un processus essentiel pour les professionnels de la communication interne. En suivant les KPI appropriés, en utilisant des outils de collecte de données avancés comme Communication Insight et en interprétant correctement les données, les équipes peuvent améliorer leur stratégie de communication et renforcer l’engagement des employés. En comprenant mieux leurs audiences, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus collaboratif, informé et productif.
À propos de Tryane Analytics
Tryane Analytics a été créé en 2008 avec pour mission d’apporter à la communication interne des informations exploitables lui permettant d’être plus efficace. Communication Insights est la solution la plus récente et la plus complète de Tryane Analytics. Il s’agit d’une solution d’analyse tout-en-un pour connecter tous vos canaux de communication interne (newsletter, intranet/espace de travail numérique, réseau social d’entreprise) et accéder à une vue holistique de tous vos KPIs en un seul endroit.
Notre plateforme d’analyse cross-canal aide les professionnels de la communication interne à être plus efficaces et à obtenir des informations précieuses, notamment grâce à deux de nos fonctionnalités les plus populaires : Best Time to Post, qui optimise le moment de la communication pour une portée maximale, et Monthly Reports qui vous aide à agréger des données précises sans effort, en un seul clic. Augmentez vos chances d’atteindre efficacement votre public cible et accédez à des données complètes pour prendre des décisions éclairées instantanément. Rationalisez le suivi de vos performances, adaptez vos stratégies et prenez des décisions fondées sur des données grâce à Communication Insights :
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