Dans certaines entreprises, les communications internes sont traitées comme une formalité, quelque chose qui doit être fait pour tenir les employés au courant des derniers changements.
Les dirigeants de ces entreprises ne réalisent malheureusement pas le lien entre les mesures de communication interne et l’engagement des employés. Ils ne voient pas comment un programme de communication interne solide peut réellement augmenter la productivité et réduire la rotation du personnel en stimulant l’engagement des employés.
Les communications internes doivent être plus que de simples relations publiques orientées vers l’interne. En fait, si les employés considèrent la stratégie de communication interne de leur entreprise comme une simple série de « communiqués de presse », cela les poussera au désengagement.
De bons programmes de communication interne engagent les employés par le biais de ce qui ressemble à une conversation, et non à des déclarations à sens unique. Ce type de programme permet d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent incontrôlables et que la communication ne s’effondre. Il permet également d’identifier les sentiments négatifs émergents et de prévenir d’un éventuel renouvellement de l’effectif de l’entreprise.
Pourquoi les communications internes sont-elles si importantes ?
Bien que les raisons puissent sembler évidentes, il est important d’examiner pourquoi un employeur devrait mesurer l’efficacité de ses communications internes.
Lorsque les communications internes sont utilisées pour transmettre des informations importantes, elles sont directement liées aux objectifs de l’organisation. Les employés qui comprennent les communications importantes et y répondent efficacement font non seulement un meilleur travail, mais ils ont aussi tendance à être plus engagés.
Les mesures de la stratégie de communication interne peuvent également servir d’indicateur des niveaux d’engagement dans l’ensemble de l’entreprise. Si, par exemple, un département peu performant ne semble pas s’engager dans les communications internes, alors que le reste de l’entreprise le fait, la direction pourrait examiner les raisons pour lesquelles ce département ne reçoit pas les messages qu’il devrait ou ne réagit pas de manière pertinente.
Comment mesurer l’engagement envers les communications internes ?
Étant donné qu’une grande partie de la communication interne se fait par le digital, il est plus facile que jamais pour les ressources humaines de suivre et de quantifier l’engagement des employés vis-à-vis des supports de communication.
Les paramètres de la stratégie de communication interne comprennent le moyen de communication utilisé, les informations transmises et le comportement des employés réagissant aux diverses communications. Un simple examen superficiel de ces paramètres peut être révélateur. Par exemple, le premier et le troisième paramètre peuvent révéler quels types de communication sont les plus efficaces, tandis que le troisième paramètre seul peut révéler le niveau général d’engagement des employés envers les communications internes.
L’un des moyens les plus simples de mesurer les réponses des employés est de suivre les taux d’ouverture des e-mails internes. En plus de cette mesure, les récépissés de lecture de l’intranet peuvent indiquer si les employés lisent et agissent en fonction des informations qu’ils reçoivent par e-mail.
Le suivi des pages vues uniques et d’autres mesures similaires pour les sites intranet de l’entreprise peuvent aider à l’optimisation à court et à long terme. Les outils d’analyse peuvent documenter la fréquence à laquelle les personnes se connectent à l’intranet, le temps qu’elles passent sur chaque page et la manière dont elles communiquent dessus. Ce niveau de données donne aux dirigeants de l’entreprise et au personnel des RH une idée de l’efficacité des efforts de communication interne.
Outre le suivi de l’engagement par voie numérique, il existe également des approches plus traditionnelles et plus directes. Les enquêtes en ligne auprès des employés peuvent fournir des informations sur la façon dont les employés vivent les communications internes. En plus de fournir des informations utiles, ces enquêtes peuvent donner aux employés le sentiment qu’ils ont leur mot à dire sur la façon dont les communications internes sont gérées, mais seulement si les dirigeants donnent suite aux commentaires qu’ils reçoivent. Les personnes qui ont le sentiment d’avoir leur mot à dire ont tendance à être plus engagées dans leur travail et plus dévouées à l’entreprise.
Les membres du personnel doivent également se sentir à l’aise pour poser des questions et donner des avis constructifs. Outre les enquêtes auprès des employés, une page anonyme de « boîte à idées » sur l’internet de l’entreprise peut favoriser la communication bilatérale d’une manière qui est également mesurable.
Bien qu’ils aient tendance à impliquer une approche moins souhaitable de la communication interne, certains indicateurs RH et commerciaux peuvent mettre en évidence la qualité de la communication interne. Par exemple, les mesures de la productivité, de la satisfaction des clients et de la rotation du personnel indiquent un niveau global d’engagement et, par extension, l’efficacité des communications internes.
Comment peut aider Tryane ?
Nous proposons aux entreprises plusieurs moyens de suivre leurs indicateurs de communication interne, notamment des solutions d’analyse pour Microsoft Teams et Yammer.
Notre solution MS Teams montre l’utilisation de la plateforme au sein d’une organisation. L’outil peut vous aider de manière transparente à identifier les personnes les plus engagées et celles qui le sont le moins sur la plateforme.
Grâce à notre outil MS Teams, vous pouvez personnaliser les mesures de communication interne afin de révéler des informations granulaires. Par exemple, vous pouvez identifier les utilisations les plus efficaces de vos principaux canaux de collaboration et de communication, où les informations sont les plus visibles dans l’entreprise. Ces informations peuvent accroître la collaboration, et pas seulement optimiser les investissements dans Teams, en suscitant des conversations utiles et en responsabilisant les employés.
Notre solution d’analyse pour Yammer permet de suivre l’efficacité de vos communications internes sur la plateforme. Grâce à cet outil, vous pouvez rapidement voir quels utilisateurs sont les plus engagés et quel contenu obtient le plus de succès.
L’outil peut être utilisé pour évaluer l’efficacité des annonces et comparer vos performances avec celles d’entreprises similaires. Les comportements des différents utilisateurs peuvent également être comparés pour stimuler l’engagement et coacher les utilisateurs moins actifs. En outre, notre technologie d’apprentissage automatique peut être utilisée pour identifier les sujets tendances au sein de votre réseau.
Contactez-nous aujourd’hui
Si vous vous interrogez sur l’efficacité de vos efforts de communication interne, contactez-nous dès aujourd’hui. Nous pouvons vous aider à optimiser vos efforts et à accroître l’engagement des membres talentueux de votre effectif.