La transformation du monde du travail, accélérée par la généralisation du travail hybride et du télétravail, a profondément bouleversé les dynamiques internes des entreprises. Aujourd’hui, la communication interne ne peut plus se résumer à quelques e-mails envoyés à l’ensemble du personnel ou à des annonces postées sur l’intranet. Les équipes sont dispersées, les outils de communication se multiplient, et les attentes des collaborateurs évoluent rapidement. Face à cette complexité, les professionnels de la communication doivent s’adapter, innover et surtout… mesurer.
Le travail hybride : une nouvelle réalité pour la communication interne
Le travail hybride, combinant présence au bureau et télétravail, est devenu la norme dans de nombreuses organisations. Cette flexibilité géographique s’accompagne de nouveaux défis pour la communication interne :
- Comment maintenir un sentiment d’appartenance à distance ?
- Comment s’assurer que les informations importantes sont bien reçues, comprises et prises en compte ?
- Comment mesurer l’efficacité des campagnes internes quand les collaborateurs ne sont plus tous connectés au même moment, ni sur les mêmes outils ?
La réponse tient en un mot : données.
De nouveaux indicateurs pour piloter la communication interne
Il est désormais essentiel de s’appuyer sur des métriques précises pour adapter ses actions et optimiser l’impact des messages. La simple mesure du taux d’ouverture d’une newsletter ne suffit plus. Il faut aller plus loin :
- Quel canal a généré le plus d’engagement ?
- Quels types de contenus (vidéo, texte, infographie…) résonnent le mieux auprès des différentes audiences internes ?
- À quel moment de la journée les messages obtiennent-ils le plus de vues ?
- Quels départements ou pays sont les plus réceptifs ? Lesquels sont moins touchés ?
Ces questions ne trouvent réponse qu’à travers une approche analytique solide.
Communication Insights : la plateforme qui réinvente l’analyse en communication interne
C’est dans ce contexte que notre outil, Communication Insights, devient un allié incontournable pour les professionnels de la communication interne. Notre plateforme d’analyse cross-canal vous permet de connecter tous vos canaux (intranet SharePoint, Viva Engage, newsletters, réseaux sociaux d’entreprise…) pour avoir une vue unifiée de vos KPIs.
Voici ce que Communication Insights vous permet de faire :
- Analyser le contenu qui fonctionne : identifiez les messages qui créent de l’engagement et ceux qui passent inaperçus.
- Comparer les performances des canaux : mesurez l’impact de chaque canal et comment ils se renforcent (ou non) entre eux.
- Générer automatiquement vos rapports : obtenez des présentations PowerPoint professionnelles basées sur les données de vos campagnes.
- Déterminer le meilleur moment pour publier : grâce à notre fonctionnalité Best Time to Post, maximisez la portée de vos contenus.
- Comprendre vos audiences internes : importez votre structure organisationnelle et accédez à des KPIs spécifiques par pays, département ou métier.
- Optimiser l’intranet : identifiez les documents obsolètes, les pages les plus actives, le parcours utilisateur, etc.
Fini les tableaux Excel à rallonge, les extractions manuelles depuis chaque outil et les indicateurs peu pertinents. Communication Insights centralise, simplifie et vous fait gagner du temps.
Une communication interne adaptée au télétravail : de la parole aux actes
Le télétravail, bien qu’ancien pour certains, reste un défi pour la communication interne. Il nécessite des efforts constants pour maintenir le lien humain. Communiquer, ce n’est pas seulement transmettre des informations, c’est aussi :
- Donner du sens,
- Créer de l’engagement,
- Nourrir la culture d’entreprise,
- Favoriser la collaboration.
Ces objectifs sont encore plus cruciaux dans un environnement où les collaborateurs peuvent se sentir isolés ou déconnectés.
Grâce à une analyse fine, vous pouvez répondre à des questions stratégiques comme :
- Quels contenus boostent le moral des équipes à distance ?
- Quels formats sont les plus consultés en télétravail ?
- Y a-t-il un lien entre fréquence de connexion à l’intranet et engagement général ?
Travail hybride : casser les silos grâce à des métriques partagées
L’un des effets secondaires du travail hybride, c’est la fragmentation. Différents outils, différentes habitudes selon les équipes ou les pays. Ce cloisonnement rend la communication moins fluide, et son impact plus difficile à évaluer.
Communication Insights permet de casser ces silos en rassemblant les données issues de tous les canaux en un seul endroit. En identifiant les utilisateurs les plus actifs sur Viva Engage, ou les pages SharePoint les plus consultées, vous alignez toutes les équipes sur une base commune.
Vous pouvez même filtrer les données par période, zone géographique ou métier pour affiner vos stratégies et adapter les messages.
Des métriques pour convaincre les décisionnaires
Un autre avantage des métriques avancées en communication interne ? Elles vous permettent de démontrer la valeur de votre travail aux directions générales ou aux ressources humaines. Grâce à des rapports visuels clairs, vous montrez :
- L’impact réel de vos campagnes,
- Les progrès réalisés,
- Les points à améliorer.
Et surtout, vous justifiez vos prochains choix stratégiques par des données concrètes.
Conclusion : mesurer pour mieux communiquer
La communication interne, dans un contexte de travail hybride et de télétravail, ne peut plus se passer de données fiables et centralisées. Grâce à des outils comme Communication Insights, vous passez d’une approche intuitive à une approche pilotée par la donnée. Vous gagnez en efficacité, en pertinence, et vous renforcez le lien avec vos collaborateurs, où qu’ils soient.
La réussite de vos communications internes commence par leur mesure.